商品在物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中,不亂是商家還是平臺(tái)最害怕的就是丟件和損壞,但是這個(gè)事情基本上是無(wú)法避免的。

亞馬遜作為跨境電子商務(wù)四大平臺(tái)之一,也無(wú)法避免這個(gè)情況,如果發(fā)現(xiàn)貨件丟失,上級(jí)可以通過(guò)一定的流程向亞馬遜發(fā)起索賠,但是如果平時(shí)對(duì)這個(gè)方面不是很關(guān)注也不是很了解,亞馬遜是不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行賠償?shù)?商家有可能白白的損失一筆金額,所以建議商家一定要在一個(gè)時(shí)間段對(duì)貨件進(jìn)行盤查,看看貨物是否丟失,然后向亞馬遜進(jìn)行FBA索賠。

商家如何在盤查貨件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)丟失件呢？具體步驟如下：1.下載盤庫(kù)報(bào)告首先要在后臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)告中選擇庫(kù)存和銷售報(bào)告,進(jìn)入庫(kù)存選項(xiàng)以后,點(diǎn)擊盤庫(kù)。

然后經(jīng)盤庫(kù)報(bào)告根據(jù)所需要調(diào)查的時(shí)間進(jìn)行下載,比如一個(gè)季度。

2.處理數(shù)據(jù)將獲得包含全部數(shù)據(jù)的tst文件,復(fù)制粘貼到EXCEL表格中,在reason一欄中僅選擇E（損壞）和M（丟失）項(xiàng),注意：如果丟失或者損壞的貨物較多,建議大家每次上報(bào)五個(gè)這種原因造成的損失數(shù)據(jù),同時(shí)不要集中在同一天上報(bào)多組,方便亞馬遜客服快速對(duì)應(yīng)。

對(duì)于這些可疑的庫(kù)存損失,我們?cè)谏陥?bào)后,一般亞馬遜官方也不是百分之百全部報(bào)銷的,亞馬遜可能會(huì)反饋其中一部分損失已經(jīng)在資金往來(lái)里面完成過(guò)賠付了,如果出現(xiàn)了這種情況,大家也不用對(duì)這部分費(fèi)用過(guò)于糾結(jié)。

如何向亞馬遜進(jìn)行索賠？商家可以向亞馬遜進(jìn)行申訴,獲得支持界面,選擇亞馬遜物流下的調(diào)查,在亞馬遜物流倉(cāng)庫(kù)中丟失或者損壞的庫(kù)存,完成申訴后等待客服的審核答復(fù)即可。

亞馬遜FBA向商家賠償?shù)姆绞接心男?、用一個(gè)同樣的FNSKU來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品；2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià),并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。