在亞馬遜上進(jìn)行代索賠,需要滿足哪些條件？
對(duì)于亞馬遜新手來(lái)說(shuō),可能對(duì)亞馬遜代索賠不了解,它是亞馬遜平臺(tái)對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家實(shí)施的保護(hù)政策,如果買(mǎi)家不滿意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù),買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠,保護(hù)自己的利益。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)發(fā)貨賣(mài)家會(huì)收到索賠,如果處理不當(dāng),過(guò)多的代索賠會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家店鋪被關(guān),這是很多賣(mài)家都不希望看到的,要想規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn),就必須先了解在亞馬遜上進(jìn)行代索賠,需要滿足哪些條件。
第一,買(mǎi)家已通過(guò)后臺(tái)與賣(mài)家進(jìn)行溝通,沒(méi)有得到任何回復(fù)。
當(dāng)賣(mài)家例如貨物入倉(cāng)交接數(shù)量出錯(cuò)、配送過(guò)程丟失或損壞、產(chǎn)品類(lèi)別放錯(cuò)、貨物重量及尺寸出錯(cuò)、貨物在倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞等,買(mǎi)家進(jìn)行代索賠情況時(shí),這些是賣(mài)家的責(zé)任,所以買(mǎi)家可以通過(guò)后臺(tái)與賣(mài)家進(jìn)行溝通,如果沒(méi)有得到任何的回復(fù),買(mǎi)家就可以直接在亞馬遜上進(jìn)行代索賠了,不需要任何第三方機(jī)構(gòu)的介入。
第二, 買(mǎi)家已經(jīng)等待賣(mài)家的回復(fù)已超過(guò)2個(gè)工作日,但賣(mài)家依舊沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家。
以上第一點(diǎn)談到的溝通問(wèn)題,如果賣(mài)家超過(guò)兩個(gè)工作日都沒(méi)有回復(fù),這種情況就非常嚴(yán)重了,亞馬遜會(huì)判定買(mǎi)家代索賠成功,獲得相應(yīng)額度的賠償,商家也會(huì)收到一定的處罰,所以這點(diǎn)也是賣(mài)家一定要注意的,遇到客戶代索賠,一定要及時(shí)的回復(fù)來(lái)處理問(wèn)題,絕不能放任不管。
第三,買(mǎi)家的索賠要求必須符合亞馬遜規(guī)則條款。
當(dāng)然并不是所有的買(mǎi)家提出的代索賠,亞馬遜都是支持的,只有符合亞馬遜規(guī)則條款的合理代索賠,亞馬遜才會(huì)進(jìn)行處理,一旦亞馬遜監(jiān)測(cè)到買(mǎi)家有任何的違規(guī)行為,買(mǎi)家的代索賠要求是會(huì)被駁回的,這點(diǎn)也是需要買(mǎi)家特別注意的。
滿足以上三種情況下,買(mǎi)家可以對(duì)亞馬遜代索賠,最后需要注意的是,只有當(dāng)亞馬遜判定合規(guī)的代索賠,買(mǎi)家才可以提交,一旦被查出有任何的違規(guī)行為,代索賠都是不被亞馬遜認(rèn)可的。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Extra超值出海棧
