如何提高亞馬遜索賠申訴成功率
做亞馬遜的賣家其實(shí)都知道,亞馬遜物流系統(tǒng)雖很強(qiáng)大,也難免會出現(xiàn)錯誤或漏洞,尤其是旺季的時候,例如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況,這些是亞馬遜的責(zé)任,一般情況亞馬遜也會主動給賣家賠償,可賣家沒統(tǒng)計(jì),也不知道亞馬遜賠償是否有遺漏,亞馬遜旺季本就是最忙的時候,賣家都忙著備貨、忙著引流、忙著為店鋪提升銷量。
很少有賣家將注意力轉(zhuǎn)移到索賠事情上來,導(dǎo)致后期發(fā)現(xiàn)的時候,才進(jìn)行申訴,導(dǎo)致索賠申訴成功率大大降低,給商家造成了不少損失。
那么賣家該如何提高亞馬遜索賠申訴成功率呢。
渠道一：賣家自行與亞馬遜溝通協(xié)商亞馬遜的差錯不是那么容易就能找出來的,賣家需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)后再進(jìn)行交叉對比,不僅要數(shù)據(jù)處理能力好,而且還不能出錯,之后再針對亞馬遜的各項(xiàng)報(bào)告做梳理,生成報(bào)告后遞交亞馬遜做索賠審核,還不能確定索賠的成功率。
想要從亞馬遜口袋里掏錢是真的不容易,這也是為什么那么多賣家都對亞馬遜索賠望而卻步的原因所在,這里就更要求賣家在收集證據(jù)的時候,一定要細(xì)致,全面,而且提交審核的郵件要寫的具體,讓人一目了然,這樣才能大大提高索賠申訴成功率。
渠道二：借助第三方索賠軟件作為一個合格的亞馬遜賣家,一定要懂得借用工具。
有些賣家經(jīng)過上述渠道一的操作表示,自己操作索賠不僅費(fèi)時費(fèi)力,成功率并沒有理想中那么高,但如果用索賠軟件來索賠,就會變得很容易。
現(xiàn)在的索賠軟件會精確分析過去18個月的數(shù)據(jù),自動統(tǒng)計(jì)FBA庫存丟失、損壞的產(chǎn)品,自動生成郵件模板,引導(dǎo)賣家申述,在安全可控的范圍內(nèi)為賣家挽回?fù)p失。
經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),利用第三方索賠軟件進(jìn)行亞馬遜索賠申訴,成功率可高達(dá)95%。
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