前面的文章我們給大家分析亞馬遜商家為什么會退貨,原因是各種各樣的,比如產(chǎn)品尺寸不合適,不會操作使用,與預(yù)期初入太大等,不管是什么原因,商家都要好好的分析這些原因并進(jìn)行改進(jìn)。
從而降低退貨率,那么,亞馬遜賣家該從哪些方面著手來降低退貨率呢？1、準(zhǔn)確展示產(chǎn)品盡可能多地添加多個(gè)不同角度的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖片,突出產(chǎn)品的材質(zhì)和質(zhì)感。
如果你想賣幾種顏色的產(chǎn)品,所有選項(xiàng)的照片盡量都能展示給買家。
另外,最好使用適當(dāng)?shù)墓饩€,圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。
2、詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能退貨的最常見原因是尺寸不合適。
買家僅根據(jù)圖片購買產(chǎn)品,因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸,光是將產(chǎn)品大小分為S、M和L是不夠的,賣家還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實(shí)際尺寸。
雖然看起來麻煩了點(diǎn)兒,但是這種做法對于減少退貨將有很大的幫助,不管是服飾、家用電器還是家具裝飾配件等產(chǎn)品都需要顯示正確的尺寸信息。
3、提供高效客服在亞馬遜平臺上,賣家只能使用買賣雙方的信息傳遞服務(wù)與買家溝通。
為了檢查和回復(fù)來自不同站點(diǎn)的買家的電子郵件,不能設(shè)置定制模板或發(fā)送預(yù)定的自動(dòng)回復(fù),溝通成本很高。
建議賣家使用BigCRM等工具,輕松與亞馬遜信息傳輸平臺集成,快速回復(fù)買家信息,優(yōu)化客服體驗(yàn)。
4、保護(hù)好產(chǎn)品如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞,產(chǎn)品退貨率就會很高。
所以,賣家在發(fā)貨前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品,確保其狀況良好,然后使用符合亞馬遜平臺要求的塑料袋妥善包裝避免產(chǎn)品受到損壞。
賣家朋友想要降低產(chǎn)品退貨率和去提高銷量,有一點(diǎn)需要注意的是,無論你的退貨率高或低,賣家們都要經(jīng)常分析一下產(chǎn)品退貨的原因,整理出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由,從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施,避免相同的情況再次發(fā)生,不斷在總結(jié)與分析中完善自己的產(chǎn)品,這樣才能可持續(xù)發(fā)展。
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