亞馬遜FBA索賠關(guān)店,如何申訴解封
在亞馬遜開店的商家都知道當(dāng)因?yàn)槠脚_導(dǎo)致貨物的缺失或者損壞的時候,可以向亞馬遜進(jìn)行FBA的索賠,但是這種行為并不是百利無一害的,FBA索賠是會導(dǎo)致封店的,今天我們就這個問題進(jìn)行講解,希望能夠幫助商家在獲得索賠款的時候也能避免封店的風(fēng)險。
一、商家進(jìn)行FBA索賠為什么會導(dǎo)致封店？FBA是亞馬遜自己的物流,商家支付費(fèi)用后,亞馬遜進(jìn)行后續(xù)的配送,但是有時候可能會因?yàn)樨浳飦G失、損壞,產(chǎn)品尺寸錯誤,傭金核算錯誤等原因造成多收費(fèi)的情況,對于這些不合理的收費(fèi),賣家是有權(quán)利向平臺進(jìn)行申訴賠償?shù)?但是對于這種合理的索賠,平臺為什么會給予關(guān)店的懲罰呢？我們在處理賬號時發(fā)現(xiàn)有兩種情況：一是真是丟件,貨架上架的數(shù)量低于賣家發(fā)貨的數(shù)量。
二是虛擬丟件,實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量低于計劃。
當(dāng)商家多次向平臺進(jìn)行重復(fù)的索賠要求的時候,提供的資料不充分或者不符合要求的時候,不管情況是否真實(shí),都會先關(guān)閉店鋪,理由是重復(fù)性的提交FBA退款申請是不符合要求的,所以導(dǎo)致關(guān)閉店鋪的原因不是索賠,而是索賠的方式不對。
二、當(dāng)FBA索賠導(dǎo)致關(guān)店,應(yīng)該如何解決。
平臺在關(guān)閉店鋪的時候,都會給商家發(fā)送郵件告知關(guān)閉店鋪的原因,我們從郵件中可以看出在提交索賠證明的時候,是需要行動計劃和證明材料的,所以解決方式如下：1.首先向平臺認(rèn)錯。
首先承認(rèn)自己的失誤,錯誤的發(fā)起多次的索賠請求。
2.向平臺保證后續(xù)的整改措施,比如：增加倉庫管理員,加強(qiáng)庫存管理和發(fā)貨計劃管理,增加員工和物流公司進(jìn)行交接,核查情況。
加強(qiáng)亞馬遜平臺的規(guī)則學(xué)習(xí),改善FBA庫存管理方案等待。
三、如何降低FBA索賠關(guān)店的風(fēng)險首先我們要明確索賠是為了維護(hù)我們的合法權(quán)益,不需要害怕。
但是不能夠弄虛作假故意索賠,平常要保管好各個發(fā)票。
不要多次騷擾,重復(fù)提交索賠要求。
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