隨著平臺的發(fā)展和升級,賣家越來越重視消費者的購物體驗,其中商品質(zhì)量是影響消費者購物體驗的核心因素,商品不正確糾紛的發(fā)起率等指標也是衡量商品質(zhì)量的重要指標。

同時破損糾紛是商品貨不對版糾紛率的一部分,一部分行業(yè)的破損問題特別突出,特別是在美容健康、玩具、飾品、飾品等行業(yè),通過平臺數(shù)據(jù)和總體調(diào)查,發(fā)現(xiàn)一部分破損問題的發(fā)生是由于業(yè)者發(fā)貨時包裝不當造成的：僅使用紙袋,沒有氣泡和泡沫等緩沖物。

為了降低上述行業(yè)的破損糾紛率和整體商品的錯誤版糾紛率,提高消費者的購物體驗,對于以上行業(yè)的破損問題,平臺要求：1.限期整改包裝:以上行業(yè)所有業(yè)者應在一個月內(nèi)優(yōu)化包裝,避免包裝不當造成的損壞糾紛。

具體來說,可以參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖),在降低包裝成本的同時,還可以有效地防止物流運輸暴力,降低破損率(如果有更好的包裝方也可以自己調(diào)整)2.整改期限:公告發(fā)行日起一個月內(nèi)3.逾期(公告日起一個月后)未整改或包裝不當造成損壞糾紛(1)整改期過后發(fā)生的破損糾紛,如果平臺認定包裝不當,相關糾紛訂單不再享受售后服務,業(yè)者承擔退款責任。

包裝不當?shù)呐袛鄻藴?只用紙袋或紙箱包裝,沒有其他緩沖物,無法抵抗物流暴力,破損。

包裝不當?shù)陌咐?只有袋子,沒有緩沖物。

(2)整改期過后,如果一些業(yè)者和商品的商品對版本整體指標沒有好轉(zhuǎn),平臺將根據(jù)平臺規(guī)則對有關業(yè)者和商品進行搜索降級等處罰。

此外,快遞公司表示,破損問題確實是由物流和包裝等多個原因引起的。

如果平臺發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)盡最大努力完成包裝,并且有一個堅固的緩沖物,平臺將不會懲罰涉及的糾紛訂單,并且將由售后服務提供退款。