準(zhǔn)確地向顧客推薦產(chǎn)品,首先要了解顧客身上有哪些重要的價值信息,挖掘這些價值信息,主要從以下三個方面進(jìn)行：一、顧客評價。

分析客評價,可以發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求,和對評價的風(fēng)格,對平臺的依賴情形,忠誠度等等。

因此,從顧客的評價中我們可以得出結(jié)論,在以后的產(chǎn)品推薦中要特別注意的問題。

二、采購記錄根據(jù)顧客在本店購買記錄來判斷顧客的購買能力。

我們可以在自己的后臺對客戶進(jìn)行管理和營銷,尋找自己的客戶進(jìn)行綜合分析,但對于新手賣家來說,可能不會積累這么多客戶,所以你要注意以下這類客戶,因?yàn)樗麄兒芸赡苁悄愕臐撛诳蛻簟?/p>

1.凡在商店購買三次以上的顧客。

2.在商店購買50美元以上商品的所有顧客。

3.歐美、東南亞符合這些條件的客戶要特別注意(因?yàn)榭梢越o他們寄快遞)4.溝通能力強(qiáng),回復(fù)速度較快的客戶(你發(fā)的每一封郵件或每一條信息都會在48小時內(nèi)回復(fù)；你發(fā)的優(yōu)惠券或折扣會讓她記住,并且當(dāng)真,他會和你聊天氣、加人、工作以外的事)三、其他在分析顧客購買信息的同時,我們還應(yīng)該關(guān)注顧客在其他商店的購買次數(shù)和購買的產(chǎn)品。

通過此我們可以總結(jié)出,這個顧客很喜歡購什么類型的產(chǎn)品,溝通意愿、喜歡用什么快遞,對于貨運(yùn)速度的敏感度以及是否 愿意分享購買體驗(yàn)等等。

因此,通過對客戶信息的分析,我們了解到客戶的性格和做事方式,可以培養(yǎng)他成為一個大客戶。

善于對客戶信息和需求進(jìn)行分析和總結(jié)；要學(xué)會屏蔽干擾信息,以獲得寶貴的信息才可以在店鋪日后的經(jīng)營中發(fā)掘出更多購買力巨大的客戶。