速賣通母嬰玩具類目常見糾紛問題處理
做跨境生意糾紛很常見,任何行業(yè)是不可避免的。
今天為您帶來母嬰玩具行業(yè)和汽車摩托車配件行業(yè)糾紛的常見處理思路。
第一,母嬰行業(yè)。
目前母嬰行業(yè)的糾紛主要集中在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)上。
一是尺寸不符。
假如賣家拍攝的衣服尺寸是150,收到的貨物是140,買家收到的實際尺寸和賣家顯示的不同,這種屬于常見的尺寸不符,賣家需要多加注意。
二是款式花型不一致。
三是數(shù)量不符。
四是產(chǎn)品質(zhì)地,做工差。
常見的有:衣服線頭太多。
除此之外,產(chǎn)品質(zhì)量和做工差,還包括左右肩寬度或長度不一致、衣服印花不清、衣服脫線等。
對于上述情況,賣家在發(fā)貨時必須檢查產(chǎn)品,避免瑕疵產(chǎn)品。
五、假貨。
假貨問題,賣家一定要注意,首先要確認(rèn)自己上傳的產(chǎn)品圖片是否真實,或者自己賣的產(chǎn)品是否真實。
針對上述問題,解決方案如下:賣家必須嚴(yán)格按照買方訂購的尺寸發(fā)貨。
必須填寫服裝尺寸表。
顏色要多SKU顯示。
在主圖中添加產(chǎn)品的實物拍攝。
絕對不能碰侵權(quán)產(chǎn)品。
玩具行業(yè)。
目前玩具行業(yè)的糾紛主要集中在產(chǎn)品損壞、顏色、尺寸、款式和材料的不一致性上。
一是產(chǎn)品損壞。
處理思路和解決方案分為兩種情況:顧客收到貨物后不能正常工作,賣家必須提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量和包裝方式。
收到貨物試玩后不能正常工作,可能是由于客戶收到貨物后操作不當(dāng)造成的。
賣家需加強(qiáng)對產(chǎn)品操作的使用說明,增加本地語言售后服務(wù)卡,或在詳細(xì)頁面插入使用說明視頻,此外,對需要充電和安裝電池的產(chǎn)品必須有特殊說明。
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