中國賣家在進(jìn)行shopee售后時,需要注意哪些事項(xiàng)
說到shopee訂單量爆倉,很多賣家是又喜又憂,喜的是這時候正是我們大展拳腳來拓展業(yè)務(wù),但是憂的就是銷售旺季帶來巨大的訂單量堆積,對賣家的售后帶來很大的工作量,而且稍不注意一些問題,就會產(chǎn)生不好的后果,搞得很多賣家就特別的郁悶,而且網(wǎng)絡(luò)上也有的用了較大篇幅去講這方面需要注意的事情,但是當(dāng)我們在國內(nèi)做國外跨境電商時,遇到銷售旺季,訂單量劇增,售后沒有跟上,還不停接到客戶的投訴,有時候真的是咬牙切齒,恨不得分身去協(xié)調(diào)所有的事情。
一方面訂單量激增,必然會帶來很多方方面面麻煩,另一方面中國賣家在處理此情況時,如果沒有注意一些事情,就很容易陷入誤區(qū),導(dǎo)致客戶投訴,那么中國的賣家需要在這方面注意哪些事項(xiàng)呢。
1.買家沒有收到貨物進(jìn)行的售后。
這種情況的發(fā)生,往往是因?yàn)槲锪鞯脑?一旦發(fā)生這種情況,賣家需要第一時間與物流商溝通,弄清楚到底是什么原因?qū)е驴蛻魶]有收到貨物,如果確實(shí)是由于物流原因?qū)е碌?賣家保留證據(jù)向物流商進(jìn)行索賠即可。
2.買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼,顏色,品類）進(jìn)行的售后。
這種情況的發(fā)生還是很常見的,往往出現(xiàn)在旺季的時候,這個時候賣家需要保持與客戶的溝通,進(jìn)行合理的更換即可,賣家也可以在寄出新商品時,給予客戶一些小禮物,希望得到客戶的諒解。
3.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行的售后。
當(dāng)這種情況發(fā)生時,賣家需要考慮兩種情況,如果是我們商品在寄出的時候就有損壞或有瑕疵,我們需要將新的商品再寄給客戶,并真誠的道歉,希望得到客戶的諒解。
如果是由于物流商運(yùn)輸?shù)闹型驹斐傻膿p壞。
一方面賣家還是需要向客戶重新寄出新產(chǎn)品,另一方面,保留好足夠的證據(jù),事后向物流商進(jìn)行索賠。
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