wish如何申訴產(chǎn)品描述不符
隨著電商的興起,很多賣家都逐漸入駐平臺,希望在這個市場迅速獲得成功。
而相應(yīng)的,在進行店鋪運營過程中,很多賣家都在商品方面下足了功夫,而很多賣家也遇到了這樣一個問題,有的商品被買家進行投訴,因為產(chǎn)品描述和實際貨物不符,那么,遇到這個情況,賣家如何進行申訴呢？wish平臺規(guī)定,如果買家在進行付款后因為貨物和描述不符發(fā)生退款,則賣家需要承擔全部責任,無條件退款。
比如賣家在進行商品上架的時候所有描述都是女士連衣裙,但是買家卻收到了和產(chǎn)品描述不符的女士外套等,這種就會被認定為產(chǎn)品描述不符。
再比如商品中明確表示為紅色百褶裙,是有內(nèi)襯的,但是買家收到貨物的時候沒有,這種也屬于描述不符,更多的比如配送的大小,顏色等都有問題,都是屬于產(chǎn)品和描述不符的。
遇到這種情況,如果買家要求退款,則賣家需要承擔全部責任。
在這里需要提醒賣家的是,賣家如果要進行申訴的話,一定要確保自己的商品是沒有問題的,也就是說這筆退單責任不在賣家。
如果確認無誤的話,賣家可以在后臺找到訂單,點擊申訴,然后將資料準備好如實上傳到后臺,上傳成功之后,點擊確定,等待平臺處理就可以了。
平臺處理時間大概在1-2天。
對于賣家來說,平臺競爭壓力大,所以很多賣家為了提高競爭力不惜夸大或者混淆產(chǎn)品,這些平臺都會有相應(yīng)的算法進行檢測,一旦檢測出來,對于賣家的影響是非常大的。
所以建議賣家在進行銷售時,一定要確保商品質(zhì)量,并且在商品上架的過程中,確保如實填寫對于商品描述,另外在進行發(fā)貨過程中,一定要確認好訂單,避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致出現(xiàn)描述不符需要退單的情況。
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