關(guān)于Shopee退貨退款的問題,如果貨物的維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過貨物本身的價(jià)值,Shopee賣家可以只退不換。

按照Shopee承諾條款,買家可以在收到貨物后5天內(nèi)可以申請退還貨物或退還/退款,賣家在收到申請后需要在2天內(nèi)予以答復(fù)。

關(guān)于退貨退款的一些常見問題還有：1、如果我在買家寄出貨物后仍然沒有收到退回的包裹怎么辦？回答：請?jiān)谫I家寄出貨物后10天內(nèi)按「爭議(Dispute)」,請Shopee平臺(tái)介入調(diào)查。

2、如果買家問我如何退貨,我需要做些什么？目前,買家可以通過兩種方式進(jìn)行退貨：去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)買家可以到全國任何J&T分行郵寄退回的包裹。

郵寄物品時(shí)請使用Shopee App上的物流跟蹤代碼,不需要支付任何運(yùn)費(fèi)。

自行安排退貨(Self Arrange)買家可以使用任何物流方式退回包裹。

裝運(yùn)后需要在Shopee App中輸入裝運(yùn)信息,以便后續(xù)退款,買家需要預(yù)付運(yùn)費(fèi)。

3、為什么賣家還沒有收到退貨單,Shopee平臺(tái)系統(tǒng)卻已經(jīng)給買家退款了？回答：有兩種可能的情況：買家發(fā)起“僅退款（Refund Only）”,賣家同意退款或不退(免)費(fèi)2天內(nèi),系統(tǒng)將自動(dòng)退還給買家,買家不需退還。

買家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到貨物,發(fā)起“只退還貨款”的活動(dòng)。

當(dāng)包裹尚未寄回時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

4、支付退貨的運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)？回答：如果是跨境賣家的話,則由Shopee平臺(tái)承擔(dān)費(fèi)用。

如果是本地賣家,買家使用J&T Express退貨,若是賣家錯(cuò)誤,則賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若是買家錯(cuò)誤,Shopee承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

要是買家自行安排退貨,若為賣家錯(cuò)誤,則賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若為買家錯(cuò)誤,則買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。