不同情況下的Shopee退款處理流程
Shopee買家收到損壞的貨物、瑕疵品、假貨和仿冒品,這種情況下,購買者可提出退款(Refund Only)或退貨/退款(Return&Refund)。
買家收到貨物不完整或未收到貨物,這個情況下,買家可提出退款(Refund Only)要求。
如果買家只申請退款,買賣雙方可以按照以下4個流程進(jìn)行處理：一、賣家同意退款/賣家2天內(nèi)未答復(fù)如果賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù),系統(tǒng)將默認(rèn)為賣家同意退款。
如果賣家同意退款,系統(tǒng)將自動向買家退款。
二、賣家不同意退貨的,買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見。
如果賣家不同意退款,可以通過談判(Discuss)或報價(Offer)功能與買家協(xié)商。
買家在1天內(nèi)可以作出答復(fù)。
如果買家和賣家不同意對方的報價,可以利用還價(Counter Offer)特性進(jìn)行磋商。
賣家拒絕買家的報價必須在兩日內(nèi),超過期限視為同意。
當(dāng)雙方達(dá)成一致意見后,系統(tǒng)自動退還買家。
三、賣家不同意退還貨款,經(jīng)買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致,賣家要求先退還貨款再退還貨款。
如果賣家希望買家將貨物退回,則需要與買家進(jìn)行磋商(Discuss)。
如有疑問,請注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。
如雙方有一致意見,請按照退/換流程辦理。
四、賣家不同意退貨,買賣雙方未能達(dá)成一致意見。
當(dāng)買家和賣家不能達(dá)成一致時,可以提出爭議(Dispute),Shopee平臺將在3-5個工作日內(nèi)介入調(diào)查。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Chikibul潮流購物
