Lazada退貨流程及退貨費(fèi)用劃分
Lazada的退貨政策：拉扎達(dá)跨境賣家銷售的產(chǎn)品都享有“100%的消費(fèi)者保護(hù)”的退貨政策保障。
如果收到的貨物與Lazada承諾不一致,客戶有權(quán)在7個工作日內(nèi)退貨并得到全額退款。
拉扎達(dá)已經(jīng)在印尼和泰國建立了跨界中心,以處理投遞失敗/退回但仍能繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。
如果產(chǎn)品被重新購買,在印尼或泰國逗留四周后,會直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶耐蝗绻谶@段時間內(nèi)沒有出單,則會按照一般退回程序退回賣家。
罰金(新措施):Lazada對因“發(fā)錯產(chǎn)品”、“發(fā)錯產(chǎn)品質(zhì)量問題”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題–用過的產(chǎn)品”、“用過的產(chǎn)品”或“沒有部件或產(chǎn)品”而被退回的產(chǎn)品征收5美元的罰金。
Lazada的退貨費(fèi)：1、顧客要求退貨第1條：收回貨物需要高于一定的價(jià)值。
例如貨物價(jià)值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算,當(dāng)訂單產(chǎn)生時,貨物的售價(jià)為準(zhǔn))：>=USD10：自動退回貨物。
第2條：在中國內(nèi)地/香港,賣家享有免費(fèi)退貨退回服務(wù)(賣家需要在TIMES的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費(fèi)用已經(jīng)被取消！2、交付失敗返回到賣家在TIMES退貨系統(tǒng)中登記的地址。
3、Lazada的退貨流程派送不成功派人失敗的原因：買家外出,無法聯(lián)絡(luò)買家,買家信息錯誤。
買家退換顧客可以在7個日歷天內(nèi)退貨：錯貨,缺貨,冒牌貨,破損貨,不合格貨。
退件到港后,Lazada將通過電子郵件通知賣家。
注意：只有泰國法律規(guī)定的消費(fèi)者才能因"更改主意"而退貨,其他平臺都不能。
Lazada的后臺是怎樣管理退貨的？在賣家中心,點(diǎn)擊"Orders">"Manage Order">"Completed">"Returned"來查看退貨記錄。
請單擊"Order Nr"(訂單號),查看該訂單商品的退貨原因。
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