對wish賣家來說,賣家退款申訴的流程越來越簡便是再好不過的了,在許多跨境電商平臺,關于退款申訴的流程還是非常復雜的,因為這里面不僅涉及到wish自身的平臺,還涉及到購買商品的買家,所以現(xiàn)在wish電商平臺都在優(yōu)化退款申訴的流程。
最近wish平臺更新了最新的退款申訴政策,其中增加了很多案例說明,有很多賣家在申訴客戶問題的時候,會有非常多的案例可供參考。
最新的退款政策,會對我們賣家有便利性嗎,新政策下賣家對于退款,該如何進行申訴呢。
1.關于客戶退換貨申訴。
客戶主動提出退款退貨,如果客戶主動提出收貨商品有問題,以沒法用等理由而提出退款退貨。
申訴中,首先把客戶問題解決掉,并聲明沒有質量問題不接受退貨。
這樣進行操作,會讓平臺有更多的時間來調查。
另一方面若是客戶以尺碼不合適投訴,賣家申訴時只要提供相關尺碼實拍圖申訴即可。
2.關于客戶物流問題,導致的退款的申訴。
在很多時候,有些買家特別重視物流快遞的時效性,一旦超出了時間范圍,就會給wish平臺進行投訴,這種情況也是沒有辦法的,作為賣家,第一時間先要去溝通,可以先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通,協(xié)商,例如可以額外贈送小禮品,讓客戶覺得賣家實實在在的在乎他們,如果實在不行的化,作為賣家就需要保留相關物流證據(jù),提交給平臺,從而來證明并不是我們賣家故意不發(fā)貨導致物流滯后,而是第三方物流的責任,由第三方物流公司代為賠付。
3.根據(jù)要求補齊相關資料。
如果以上兩點都沒有得到解決,就需要賣家填寫很多申訴資料了,像物流信息,配送信息,訂單詳細截圖信息,上傳簽收截圖信息等,賣家可以根據(jù)頁面提示的信息來提交資料就可以了,這時wish平臺會根據(jù)我們提交的資料來審核,確保我們的申訴得到很好的解決。
本文內容根據(jù)網(wǎng)絡資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點和立場。
轉載請注明，如有侵權，聯(lián)系刪除。
Noon午間跨境
