受國外疫情的影響,許多買家在買到產(chǎn)品后,由于遲遲不能收到貨,因此不得不進(jìn)行退貨/退款操作。

很多新手新手商家,不知道如何處理退貨退款問題。

shopee店鋪常見的退換貨流程是怎樣的？在Shopee平臺(tái)上,遇到下面這兩種情況時(shí),都會(huì)導(dǎo)致退貨/退款：一、買家在收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品有破損,或商品為次品、仿冒品及不合格商品,買家將會(huì)與Shopee平臺(tái)聯(lián)系要求退款或退回商品。

二、買家收到貨物較晚,或收到的貨物不完整,在此情況下,買家也可以提出退貨要求。

值得注意的是,如果退貨費(fèi)超出了產(chǎn)品本身的價(jià)值,建議各位Shopee賣家只退不換。

除此外,Shopee平臺(tái)還規(guī)定,買家在收到貨物5天內(nèi)可申請(qǐng)退款,而Shopee賣家在收到買家申請(qǐng)后,需在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)買家申請(qǐng)進(jìn)行處理。

買家在申請(qǐng)退貨/退款時(shí),有什么特殊的處理程序嗎？1、商家同意退貨/退款,或者商家沒有在2天內(nèi)回復(fù)買家,但買家在5天內(nèi)沒有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù),系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款；若商家同意退貨/退款,則平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送退貨地址,買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回,并提供物流單作為憑證；當(dāng)商家確認(rèn)商品已退回,即向買家退款,否則Shopee平臺(tái)將撥款給商家,取消買家的退貨/退款申請(qǐng)。

2、賣家同意退貨/退款,或者賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù),而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。

對(duì)買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情況,需要Shopee賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否正確,然后按下退款同意書,將產(chǎn)品退回買家。

若商家發(fā)現(xiàn)買家購買的產(chǎn)品有誤,可向Shopee平臺(tái)投訴,由Shopee平臺(tái)介入調(diào)查處理。

3、賣家不同意退貨/退款的,買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見如Shopee商家不統(tǒng)一退換貨,商家可通過平臺(tái)的“議價(jià)”功能和“議價(jià)”功能與買家協(xié)商,買家需要在一天內(nèi)做出答復(fù),如果買方和賣方不一致,可利用“議價(jià)”功能與買家協(xié)商,商家如果不一致,需在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià),逾期則視為同意,然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。

4、賣家不同意退貨/退款,買家和賣家無法達(dá)成一致意見若買賣雙方未能達(dá)成一致,可向Shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處理。