據(jù)分析,商業(yè)電子郵件營銷計(jì)劃的退訂率不到1%,也就是說,在每1000封電子郵件中,可能有不到10個(gè)收件人選擇退訂。

然而,退訂率也會(huì)因品牌、行業(yè)和電子郵件類型而有很大差異,例如,營銷電子郵件通常比交易消息(如快遞通知)更高。

賣家可以將取消訂閱率作為主要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和基準(zhǔn)測(cè)試,類似于打開率和點(diǎn)擊率測(cè)試。

為了分析,賣方需要收集取消訂閱的用戶和取消訂閱的信息。

常見數(shù)據(jù)包括:1.訂閱來源,如自然搜索、聯(lián)盟。

2.取消前收件人收到的電子郵件數(shù)量。

3.收件人訂閱了多久？4.收件人的打開率和點(diǎn)擊率。

5.網(wǎng)站訪問量和頁面瀏覽量。

6.購買記錄。

7.退訂前收到的最后一封郵件。

下一步,賣家需要嘗試確定與退訂相關(guān)的趨勢(shì)和模式。

典型的取消原因包括:1.頻率。

收件人可能會(huì)收到太多來自你的品牌或其他品牌的電子郵件。

2.競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)價(jià)。

收件人可能只注冊(cè)為競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)價(jià)。

3.不再相關(guān)。

收件人可能不再需要品牌的產(chǎn)品或服務(wù),比如孕婦服裝。

4.外部因素。

例如失業(yè)。

通過收集和分析上述信息,賣方可以創(chuàng)造更積極的體驗(yàn),降低退貨率。

賣家可考慮刪除或調(diào)整產(chǎn)生大量取消訂閱的特定選擇加入源(如聯(lián)盟網(wǎng)站)。

立即取消訂單可能意味著人們只回應(yīng)某些激勵(lì),而不是回應(yīng)內(nèi)容。

長(zhǎng)期客戶的退貨可能意味著產(chǎn)品價(jià)格過高、運(yùn)輸延遲或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更好的報(bào)價(jià)。

有時(shí),缺乏創(chuàng)意的內(nèi)容和令人困惑的模板也會(huì)導(dǎo)致取消訂閱。

賣家也可以采取其他措施鼓勵(lì)收件人繼續(xù)訂閱。

例如,YankeeCandle在預(yù)約頁面提供選項(xiàng),收件人可以減少收到電子郵件,在今后30天中止訂閱。

對(duì)于賣家來說,電子郵件訂閱者是非常寶貴的,給很多賣家?guī)砹丝捎^的收入。

退訂固然令人不快,但是通過分析退訂原因,賣家也可以從中受益,從而吸引更多的用戶。