亞馬遜賣家遇到不同原因的投訴時(shí),亞馬遜平臺(tái)會(huì)給買家發(fā)送郵件,通知你為什么會(huì)這樣,郵件里會(huì)給賣家留下一個(gè)申訴入口。

賣家的申訴郵件,亞馬遜稱之為POA,也就是Plan Of Action。

賣家的這封POA的思路大致有三個(gè)：首先,為什么會(huì)出現(xiàn)郵件上提到的問(wèn)題呢？先要承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤,然后詳細(xì)地介紹了由于什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

其次,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,賣家有什么對(duì)策？眾所周知,亞馬遜是一個(gè)超級(jí)“以顧客為中心”的平臺(tái),所以,所有的POA信件,其實(shí)都要看你的第二個(gè)應(yīng)對(duì)策略是什么。

對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題該退款退款,該處理處理,然后對(duì)FBA的庫(kù)存進(jìn)行移倉(cāng)檢查,把所有有缺陷的產(chǎn)品都排除在外。

接著對(duì)即將出貨的產(chǎn)品,也做了詳細(xì)的檢查,那些有同樣問(wèn)題的產(chǎn)品,也都已清除和銷毀。

最后,賣家以后會(huì)采取什么預(yù)防措施？比如說(shuō)未來(lái)會(huì)設(shè)立專門的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,在產(chǎn)品出貨之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)致的檢驗(yàn),對(duì)不合格產(chǎn)品做到100%排除。

對(duì)已經(jīng)收到貨物的客戶,如果客戶提出退款,我們也將全額退款,并將郵寄新產(chǎn)品作為補(bǔ)償。

公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

這個(gè)大致就是POA的思路。

許多賣家在投訴的時(shí)候喜歡在網(wǎng)上搜索一些模板,然后把模板的名字改了,然后直接交給亞馬遜。

事實(shí)上,那是對(duì)自己的店鋪不負(fù)責(zé)任,你所找到的模板,不應(yīng)該是方便之路,應(yīng)該是思路。

網(wǎng)上的POA模板,跟賣家自己用心寫的POA,亞馬遜的客服還是能看出來(lái)區(qū)別的,畢竟客服人員也是人,不是審核機(jī)器。