Mercado Libre 賣家在什么情況下不能申請撤銷投訴？在什么情況下可以申請撤銷投訴？如有下列情況,Mercado Libre平臺認(rèn)為投訴或退貨要求是有效的,因此平臺不會干涉或取消此要求。

有懸而未決的申訴。

在開始撤銷請求之前,請記住將其關(guān)閉。

一個產(chǎn)品有缺陷或者與它顯示的不一樣。

買家收到的產(chǎn)品少于購買的產(chǎn)品,或收到的零部件數(shù)量少于商品詳細(xì)信息頁上顯示的數(shù)量。

賣家未能按時(shí)交貨,或因交貨時(shí)間過晚,買家提出投訴。

買家抱怨這是假貨。

(切記,售假是不允許的。

)如賣家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家的郵件(從第一次聯(lián)系買方起的8個工作小時(shí)內(nèi),下午9:00至次日上午8:00不計(jì)算)。

如果投訴未超過信譽(yù)評定期限,將不會影響賣家的店鋪。

可提出撤銷投訴的情況：有時(shí),賣家會收到不合理的抱怨。

如遇上述情況,平臺可進(jìn)行撤消,店鋪聲譽(yù)可不受影響。

買家的抱怨是錯誤的。

買家不承認(rèn)這樁交易。

買家稱沒有收到該產(chǎn)品,但貨物顯示為"已收"("delivered")。

買家后悔買了,但商品狀況還好。

買家將投訴誤認(rèn)為是聯(lián)絡(luò)資料。

買家就貨物郵寄延誤或Mercado Envíos問題提出申訴,但郵寄時(shí)間是在規(guī)定期限內(nèi)(適用于所有運(yùn)輸方式)。

這一抱怨與廣泛存在的不可抗力因素有關(guān),影響了美客多平臺。

出于惡意競爭或報(bào)復(fù)的投訴。

賣家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)了買家的問題(買方第一次聯(lián)系后有8個工作小時(shí))。

買家想要改變他們購買的汽摩配件,服裝,箱包,鞋子等產(chǎn)品的尺寸或樣式。

涉及未授權(quán)的賬戶訪問、欺詐交易或Mercado Libre在進(jìn)行了錯誤的干預(yù)。

當(dāng)賣家對照以上清單發(fā)現(xiàn)收到的投訴符合上述撤銷條件時(shí),可以要求復(fù)查。

方法：進(jìn)入銷售"Sales",并選擇"Help",在收到投訴的商品頁中找到幫助。

賣家可以在這里查看投訴處理情況,并提出復(fù)查要求。

如遇到上述情況,也可向客服代表申請審核,以決定是否可以撤消上述情況。