在速賣通平臺(tái)上,賣家的日常客服服務(wù)非常多樣化。

除了售前服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、尺碼推薦等客戶服務(wù),賣家還需要為買家提供退換貨服務(wù)。

那么對(duì)于速賣通賣家,您知道如何設(shè)置退換貨模板嗎？如果賣家想為買家提供退貨服務(wù)的任何理由,賣家門店服務(wù)水平應(yīng)大于3,好評(píng)率應(yīng)大于95%,月?tīng)I(yíng)業(yè)額應(yīng)大于5000,以達(dá)到速賣通的退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

否則,買方將無(wú)法提供退貨。

接下來(lái),將主要介紹兩個(gè)客戶回復(fù)模板1、 劣質(zhì)退貨投訴前提：由于各種原因,買方得到的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不良（有圖片）,因此買方退貨有爭(zhēng)議親愛(ài)的朋友：我們對(duì)質(zhì)量問(wèn)題深表歉意,今后將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量檢查。

我們將接受您的要求,請(qǐng)將貨物退回以下地址：xxx但是,有些朋友會(huì)接受第二個(gè)方案,即我們給你一個(gè)90%折扣的新方案,你可以在不支付高額運(yùn)費(fèi)的情況下取消爭(zhēng)議。

希望你能考慮一下。

謝謝！致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候xxx對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題我很抱歉。

我們接受您的退貨要求,并推薦一種新的解決方案：以10%的折扣銷售您的同類產(chǎn)品,這樣您就不需要支付高額的退貨運(yùn)費(fèi)。

我想考慮一下。

2、 無(wú)條件退換貨投訴前提：買家不喜歡產(chǎn)品,所以糾紛退貨親愛(ài)的朋友：很抱歉,貨物不能滿足您的要求。

您可以將貨物寄回退款或換貨,請(qǐng)將貨物寄回以下地址：xxx請(qǐng)確保所有退貨,包括所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀態(tài)。

請(qǐng)注意,退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費(fèi)將由貴方承擔(dān)。

一旦我們收到貨物,我們將為您安排退換貨！謝謝您！致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候xxx對(duì)不起,這個(gè)產(chǎn)品不適合你。

您可以享受退貨,請(qǐng)寄回XX。

當(dāng)然,請(qǐng)確保物品、附件和包裝完好無(wú)損。

同時(shí),退換貨運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)由你方承擔(dān)。

謝謝您。

您可以根據(jù)上述服務(wù)模板進(jìn)行調(diào)整。

需要注意的是,去速賣通購(gòu)物的客戶大多是海外客戶,所以我們需要將這些服務(wù)模板翻譯成英文。

提前準(zhǔn)備好這些模板。

當(dāng)遇到與買家相關(guān)的問(wèn)題時(shí),可以立即回復(fù),提高回復(fù)率,從而改善買家的購(gòu)物體驗(yàn),帶來(lái)更多的回購(gòu)。