在速賣通開店鋪的賣家,會(huì)遇到買家在收到貨以后不滿意想要退換貨等情況。

很多新手在面對買家退換貨時(shí),糾結(jié)于如何保證店鋪損失最小,讓買家也更滿意。

本文介紹了如何處理速賣通平臺的退換貨,以及退換貨對商家的影響。

1、 處理流程在產(chǎn)品詳細(xì)的訂單信息中,客戶可以看到功能鍵“opendispute”,點(diǎn)擊按鈕提交退款進(jìn)行退貨。

當(dāng)客戶提交退款時(shí),會(huì)引起糾紛。

交貨后,買賣雙方可就退貨退款進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商服務(wù)平臺不介入結(jié)算。

客戶辦理退貨申請后,必須迅速確認(rèn)賣家,商家可以選擇是愿意還是拒絕申請,然后與客戶協(xié)商。

商戶確定收貨地址后,需要等待客戶退貨。

客戶需要在10天內(nèi)填寫退貨單號。

如果10天內(nèi)沒有填寫,代表客戶拒絕退貨,系統(tǒng)軟件會(huì)立即向商家付款。

商家淘寶確認(rèn)收到商品的詳細(xì)地址后,在客戶填寫退貨訂單號后30天內(nèi),商家可以選擇放棄退貨,然后系統(tǒng)軟件會(huì)立即將錢款退還給客戶。

2、 影響用戶選擇退換貨很正常,這在服裝箱包行業(yè)更為普遍。

因此,服裝等一些品類的退換貨率一直很高。

不過退換貨對賣家來說并不都是壞事：（1） 幫助我們找出產(chǎn)品的不足之處,為后續(xù)的優(yōu)化提供建議。

（2） 如果質(zhì)量不好,質(zhì)量不高,退貨率就會(huì)高。

我們可以開始改進(jìn)或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

（3） 提高運(yùn)營能力,包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道控制、運(yùn)營效率、客戶服務(wù)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作,提高賣方的市場競爭力。

我們知道退換貨對賣方并非沒有任何影響。

退換貨率越高,商店的銷售量就越大。

因此,遇到退貨時(shí),首先要了解客戶退貨的原因,然后根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的措施,最大限度地減少損失。