隨著我們?nèi)嗣袷杖氲牟粩嗵岣?我們對于美好生活的向往愈加的強烈,越來越多的消費者不只是滿足目前國內(nèi)商品的需求,許多消費者開始將眼光看向了國際市場,對于線上消費者和賣家來說,亞馬遜一定不會陌生,作為世界較為出名的跨境電商網(wǎng)站,受到了全球賣家的歡迎,為了讓世界的消費者可以用最快速度買到自己的商品,亞馬遜專門推出了Fulfillment by Amazon的發(fā)貨方式,但是fba業(yè)務(wù)量太大了,每天都有發(fā)貨的任務(wù),在此過程中,難免會出現(xiàn)一些意想不到的情況,導致消費者付了錢,但是等不到自己的商品,或者是收到的商品發(fā)生破損的情況,那么,我們應(yīng)該如何向亞馬遜索賠呢？首先,我們必須知道什么情況下,可以向亞馬遜索賠,只有明確這個前提后,才能更好維護自己的權(quán)利。

當我們存放在fba海外倉的商品因為亞馬遜管理不當導致其損壞時,且這個時間超過了一個月還是沒有辦法解決；沒有經(jīng)過我們的同意就處理我們存放的商品；在使用亞馬遜fba配送過程中,被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產(chǎn)品,這些情況都會可以向亞馬遜提出索賠要求的。

我們要想向亞馬遜索賠,就必須先保證,我們商品的損壞、丟失是因為亞馬遜fba一方造成的,如果我們將商品運到fba的倉庫中,一定會有快遞單號,在fba倉庫接管我們商品的時候,也會給我們發(fā)一個收貨確認的,在使用fba服務(wù)的時候,我們是需要向fba繳納一定的費用的,這些憑證,我們都要保存好,在向亞馬遜索賠的時候,都是能夠證明fba失誤的。

我們可以在亞馬遜的官網(wǎng)上,登錄自己的賬號,在頁面右上方找到“反饋”,找到“我要索賠”,點擊進入后,級就可以看到我們存放在fba倉庫的所有商品了,我們選擇需要索賠的商品,點擊選擇,在“信息單”中填寫索賠的原因、金額等相關(guān)信息,然后點擊“提交”,這樣亞馬遜后臺就可以看到我們的申請,之后也會有專業(yè)的工作人員與我們聯(lián)系,當他們確認的確是因為他們的原因?qū)е律唐返膿p壞或者丟失,就會受理我們的索賠申請。