亞馬遜賣家降低退貨率的方法
作為一家電商賣家,無論是國內(nèi)電商還是跨境電商,退貨都是必須要考慮的問題。
尤其是服裝類的產(chǎn)品,退貨率一直都很低,退貨率也成了很多Clothing類產(chǎn)品賣家最頭疼的問題。
退換商品時,如果商品被完好率退回,那么亞馬遜就會把商品再一次加到你的FBA庫存里。
但如果產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有一點小瑕疵,那么亞馬遜將會以二手產(chǎn)品的形式,以“Amazon Warehouse”的名義,掛在你的商品下面,這樣來進(jìn)行銷售。
另外,如果退貨率太高,你的帳戶的表現(xiàn)也會受到影響,退貨率超過一定標(biāo)準(zhǔn),你的產(chǎn)品就有可能被下架。
因此,作為亞馬遜的賣家,我們應(yīng)該竭盡全力來降低我們的退貨率。
一是商品的各項指標(biāo)必須標(biāo)注清楚。
對于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來說,這一點最為重要。
舉例來說,如果你購買了碟子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品,顧客可能只關(guān)注其功能和外觀。
但如果您購買了床單、家具等產(chǎn)品,那么產(chǎn)品的尺寸就是必須標(biāo)注在listing中的元素。
而且對產(chǎn)品厚度有可能影響消費者購買決策的產(chǎn)品,厚度信息也必須清楚地顯示出來。
二是最好是有包含產(chǎn)品對比圖。
何謂產(chǎn)品對比圖,對比圖就是把自己的產(chǎn)品與大家熟知的一個物體進(jìn)行對比參照的圖片。
有些時候,產(chǎn)品本身的圖片并不能精確判斷尺寸等因素,但如果你把產(chǎn)品放在一個人人都知道的標(biāo)品旁邊,產(chǎn)品的尺寸就會一目了然。
三是產(chǎn)品名稱不得含有虛假內(nèi)容。
一些賣家,為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,將自己的listing寫成了天花亂墜。
許多產(chǎn)品本身沒有的特性和特性,他統(tǒng)統(tǒng)寫在產(chǎn)品庫里。
但在消費者得到該產(chǎn)品后又會怎樣呢？如果發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品不如您所說的完美,退貨或投訴是不可避免的。
四是客戶服務(wù)溝通。
每一次退貨產(chǎn)生之后,一些客戶就會留下評價來反饋他們對產(chǎn)品的看法。
但大多數(shù)客戶都沒有任何操作,直接把貨退了。
因此,一旦出現(xiàn)退貨情況,可以嘗試用站內(nèi)信件的形式與客戶取得聯(lián)系。
從訂購界面,可以進(jìn)入與客戶聯(lián)系界面。
有幾種通信主題,在站內(nèi)信允許的情況下,由于退款而進(jìn)行通信是亞馬遜允許的通信理由。
因此賣家在這里沒有什么不可以,直接聯(lián)系就好。
通過這種方式,當(dāng)有買家要退貨時,你們都會詳細(xì)登記退貨的原因,對于你們未來的產(chǎn)品改進(jìn)也是非常必要的。
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