訂單被退回賣家該怎么處理？
訂單貨物被退回賣家該如何處理？退換貨處理需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力,涉及到一系列的工作流程,有些電商賣家就會(huì)把大部分退換貨直接低價(jià)賣給清算公司,減少自己經(jīng)營退換貨的麻煩。
自行處理退貨的賣家,則需完成以下步驟：1、顧客要求退貨。
2、賣家同意收回并更新訂單管理系統(tǒng),向客戶提供發(fā)貨清單和運(yùn)輸標(biāo)簽。
3、運(yùn)輸公司取走包裹,送回倉庫。
4、員工應(yīng)檢查退貨產(chǎn)品的正確性,核實(shí)其狀態(tài)。
5、將退款或替換產(chǎn)品發(fā)送給客戶。
6、如果產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)售,則重新上架,并對(duì)相應(yīng)的庫存數(shù)量進(jìn)行更新。
此外,賣家還可根據(jù)具體需要增加一些附加步驟。
如果賣家是銷售高價(jià)值產(chǎn)品,為避免退貨欺詐,可讓賣家在打開退貨包裹后將錄像、佐證真實(shí)退貨情況。
對(duì)那些無法立即進(jìn)入市場的產(chǎn)品,也可以考慮將翻新產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售,批量銷售給結(jié)算公司,或者在eBay上轉(zhuǎn)賣。
不能以任何形式再銷售的產(chǎn)品處理方法包括捐贈(zèng)、回收或焚燒。
對(duì)退貨處理過程的定期評(píng)估和改進(jìn)是非常必要的。
舉例來說,如果退貨檢查過程太長,那么就需要簡化以保持其有效性。
此外,第三方物流公司也可以提供退貨管理服務(wù),減少賣家退貨管理的麻煩。
賣家應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)退換嗎？美國UPS(聯(lián)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,免費(fèi)退貨運(yùn)輸是促成積極的電商退貨體驗(yàn)的主要因素。
世界范圍內(nèi),85%的消費(fèi)者強(qiáng)烈認(rèn)為,賣家應(yīng)該為錯(cuò)誤的、低劣的、與描述不一致的或者超過承諾時(shí)間的商品進(jìn)行退貨而付錢。
在顧客滿意的同時(shí),提供免費(fèi)退貨的好處可以鼓勵(lì)顧客再次購物,但缺點(diǎn)也是顯而易見的：運(yùn)費(fèi)很高；鼓勵(lì)了退貨舞弊。
假如免費(fèi)退貨是賣家的產(chǎn)品領(lǐng)域的常規(guī)做法,那么賣家需要考慮利弊。
免費(fèi)退換可以跟上競爭對(duì)手,但是它的成本可能高于所帶來的收益,從而導(dǎo)致入不敷出,得不償失。
但是這并不是一個(gè)二選一的選擇問題,賣家還可以根據(jù)商品的種類、價(jià)格進(jìn)行細(xì)分,有針對(duì)性地為利潤高的商品提供免費(fèi)退貨。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Bobshop跨境優(yōu)選
