對(duì)于listing的內(nèi)容,只有一個(gè)部分很重要,但往往被賣家忽略,這就是listing中的"Q&A"模塊。

“Q&A”模塊,即“Customer questions&answers”模塊,是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和回答的模塊。

在listing頁(yè)面中,該模塊的位置非常重要,甚至在評(píng)價(jià)頁(yè)面之前。

即,當(dāng)客戶仔細(xì)檢查listing的細(xì)節(jié)時(shí),他首先會(huì)看到QA模塊,然后才會(huì)看到評(píng)價(jià)模塊。

另外,在QA模塊中,我們可以看到亞馬遜也提供客戶答案搜索功能。

客戶只需在QA的搜索框中輸入他們想要了解的產(chǎn)品要素,就可以看到一些之前被問(wèn)到并回答的問(wèn)題或答案。

QA模塊的功能仍然是非常強(qiáng)大的。

以下是QA模塊中的一些常見(jiàn)問(wèn)題：一、誰(shuí)能提出問(wèn)題和回答？代表Question,Q,這是一個(gè)問(wèn)題。

亞馬遜的買家賬戶提出了這個(gè)問(wèn)題。

表示Answer,即對(duì)問(wèn)題的一個(gè)解答。

可以由賣家或曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)該商品的買主來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

若問(wèn)題為賣家所回答,則在問(wèn)題下方標(biāo)有賣家答復(fù)。

因此,回復(fù)Question最好還是讓買家來(lái)回復(fù),這樣的回復(fù)在買家眼中更可信。

假如是賣家自己回信,多少有些“老王賣瓜,自吹自擂”之感。

第二、賣家如何答復(fù)買家提出的報(bào)價(jià)？如果有人向你的產(chǎn)品提出問(wèn)題,你在亞馬遜上注冊(cè)的郵箱就會(huì)收到一封郵件。

消息的主題通常是“Can you answer a question about”。

消息的發(fā)件人是。

"seller-answy@amazon.com""""。

在您打開此消息時(shí),將看到以下消息內(nèi)容。

如果您想要回答這個(gè)問(wèn)題,您可以點(diǎn)擊上面的黃色按鈕“響應(yīng)請(qǐng)求”。

不僅僅是賣家會(huì)收到這封郵件,已經(jīng)購(gòu)買了這款產(chǎn)品的一些買家也會(huì)收到,有興趣的買家可能也會(huì)回復(fù)這些問(wèn)題。

三、獲得QA的途徑有哪些？事實(shí)上,QA問(wèn)題只需要一個(gè)或兩個(gè)買家?guī)ぬ?hào)即可。

尤其對(duì)于新款來(lái)說(shuō),先去找朋友下一個(gè)真正的訂單,再去找另一個(gè)朋友的買家賬號(hào)問(wèn)問(wèn)題。

所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候,你的賣家?guī)ぬ?hào)和購(gòu)買了你產(chǎn)品的朋友的買家?guī)ぬ?hào)都能來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)然,如果圖方便的話,也可以直接去找服務(wù)提供商,但前提是要安全可靠。

四、質(zhì)量保證的內(nèi)容是怎樣安排的？QA這個(gè)模塊,你要把它當(dāng)作產(chǎn)品的又一個(gè)關(guān)鍵字埋在設(shè)點(diǎn)處,在這里埋設(shè)關(guān)鍵詞,不僅僅是產(chǎn)品的關(guān)鍵字,還有一些產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”。

那意味著什么？比方說(shuō),你做了一個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品有個(gè)通病,就是洗后易縮水。

為提高轉(zhuǎn)化率,在選擇產(chǎn)品時(shí)打消顧客的顧慮,在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品QA時(shí),可以加入一些可防止縮水的內(nèi)容。

Question專注于問(wèn)有關(guān)縮水的問(wèn)題,Answer則專注于回答產(chǎn)品在縮水方面有什么解決方案。

請(qǐng)注意,要從顧客的角度來(lái)回答問(wèn)題,要讓觀眾感覺(jué)你是個(gè)真正的顧客。

這樣的QA角色可以發(fā)揮到最大程度。