遇上賣(mài)家本身并無(wú)責(zé)任,但是貨物被退回?fù)p壞、丟失等情況,應(yīng)該如何處理？直接找亞馬遜索賠啊!!索賠的途徑多種多樣,不同的案件有不同的索賠機(jī)制。

這里有兩類索賠的具體步驟,賣(mài)家可以根據(jù)自己的需要選擇不同的索賠路徑。

1、在后臺(tái)打開(kāi)HELP,拉至最下面“需要更多幫助”。

2、點(diǎn)擊"我要開(kāi)店"。

3、選擇最下面的“菜單欄查找問(wèn)題”選項(xiàng)。

4、接下來(lái)要切換到英文,中文不支持此功能。

在此說(shuō)一句,大家開(kāi)case時(shí)一定要選擇“英文”界面,英文客服的權(quán)限要比中文客服大得多。

許多問(wèn)題都發(fā)到中文客戶服務(wù)中心去了,事情都沒(méi)解決。

“SAFE-T”功能還需要進(jìn)一步的說(shuō)明,是亞馬遜在2017年為賣(mài)家開(kāi)放的一項(xiàng)索賠管理功能,該功能主要是讓賣(mài)家在因退貨商品發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有權(quán)選擇索賠。

對(duì)于這一點(diǎn),亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家策略做了詳細(xì)說(shuō)明：當(dāng)被認(rèn)為提出索賠的賣(mài)家沒(méi)有任何錯(cuò)誤時(shí),將賠償索賠金額。

這一要求主要涉及以下三種情況：首先,亞馬遜認(rèn)為買(mǎi)家濫用了亞馬遜的退貨和退款政策。

其次,亞馬遜已經(jīng)提供了退回郵件的標(biāo)簽,但是商品在退回的過(guò)程中丟失了。

再次,賣(mài)家通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)”購(gòu)買(mǎi)了需要簽字的配送服務(wù),跟蹤信息顯示配送已經(jīng)完成,但是賣(mài)家聲稱沒(méi)有收到包裹。

把亞馬遜所要求的訂單號(hào)、情況說(shuō)明等一系列填寫(xiě)在上圖的右邊,直接提交索賠申請(qǐng)吧。

還有一種索賠情況,就是亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)損壞了賣(mài)家的存貨,或者賣(mài)家的存貨丟失了,賣(mài)家應(yīng)該如何索賠？基本過(guò)程與上面的過(guò)程相同。

進(jìn)入「取得支援」頁(yè)面后,選擇“在倉(cāng)庫(kù)損壞的庫(kù)存或在倉(cāng)庫(kù)丟失的庫(kù)存”選擇右邊的選項(xiàng),選擇是丟失的還是損壞的。

將具體信息填入彈出界面,提交即可。

有些時(shí)候,亞馬遜會(huì)要求您在提交材料后提供某些貨物的證明。

在大多數(shù)情況下,采購(gòu)該批產(chǎn)品時(shí)都需要增值稅發(fā)票。