買家在電商平臺(tái)索賠原因?
眾所周知,如果消費(fèi)者不滿意第三方商家銷售的商品或服務(wù),他們是可以發(fā)起商城交易保障索賠來保護(hù)自己的利益,但并非消費(fèi)者們可以隨時(shí)無條件對(duì)商家提出索賠的,一般情況下,消費(fèi)者索賠是要滿足一定的條件的。
通常情況,常見的買家可以提出索賠的情況有:一,產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)。
消費(fèi)者收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異。
比如:色差大,版型與描述不符,尺寸大小相差太大,包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況,這種情況下,消費(fèi)者可以向商家提出索賠的。
二,消費(fèi)者沒有收到訂單。
(1)商家已經(jīng)安排配送訂單,但是消費(fèi)者并沒有收到訂單包裹。
消費(fèi)者最早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過下單后30天的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠,最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起90天時(shí)間內(nèi)提出索賠。
(2)如果商家提供追蹤訂單的追蹤信息表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá),但實(shí)際上商品是無法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá),這時(shí)候消費(fèi)者也可向商家提出索賠。
(3)消費(fèi)者收到的包裹里面產(chǎn)品有缺失,是商家少發(fā)貨造成的,此時(shí)消費(fèi)者可提出索賠。
(4) 包裹運(yùn)輸過程中,造成了包裹的遺失使得消費(fèi)者不能按期收到貨物,消費(fèi)者此時(shí)也可提出索賠。
三,消費(fèi)者已退貨,但未收到退款。
經(jīng)過協(xié)商,商家已經(jīng)同意給消費(fèi)者退款,而且消費(fèi)者按照站點(diǎn)政策和要求退還了商品,但商家并未將貨款退給消費(fèi)者,此時(shí),消費(fèi)者理應(yīng)可以提出索賠。
四,商家拒絕消費(fèi)者退貨。
商家拒絕消費(fèi)者合理的、滿足自身站點(diǎn)退貨政策的退貨請(qǐng)求,此時(shí)消費(fèi)者也可向商家提出索賠的。
因此,消費(fèi)者只要是滿足以上幾點(diǎn)中的任意一項(xiàng),他們都可以向商家提出索賠,以此來保證自身利益。
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