Wish是跨境電商線上交易平臺(tái)的一種,Wish平臺(tái)一直致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)超滿足的購物體驗(yàn),并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

因此平臺(tái)規(guī)定,若有一家店鋪的退款率達(dá)到一定程度,可以被執(zhí)行有關(guān)處罰,例如罰款,封號(hào),封店等。

此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。

但是,在交易過程中,不可避免的都會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的現(xiàn)象。

對(duì)于許多想要從事或者正在Wish平臺(tái)從事電商的人來說,非常有必要了解的一點(diǎn)就是,在wish平臺(tái)發(fā)生退款是否會(huì)被罰款。

下文針對(duì)這一問題做一簡(jiǎn)單說明。

首先必須要了解,wish平臺(tái)對(duì)于訂單發(fā)生退款行為的責(zé)任規(guī)定,具體的分為三種。

其一當(dāng)平臺(tái)判定為買家責(zé)任的時(shí)候,基本就與賣家無關(guān),那么相應(yīng)的賣家不用承擔(dān)這筆訂單的費(fèi)用的,自然也就不會(huì)收到平臺(tái)的罰款處罰。

則是不需要商戶來承擔(dān)的。

其二,平臺(tái)責(zé)任,如果判定為平臺(tái)的責(zé)任導(dǎo)致買家退款,那么這個(gè)損失也不會(huì)由賣家來承擔(dān),自然不會(huì)被罰款。

其三,賣家責(zé)任,當(dāng)賣家被判定為責(zé)任方的時(shí)候,就需要商家來承擔(dān)相應(yīng)的損失。

此時(shí),是否會(huì)被罰款也跟商家的退款率有一定的關(guān)系,如果商家的退款率高的話就有可能被罰款。

了解了平臺(tái)對(duì)于發(fā)生退款行為責(zé)任方的判定標(biāo)準(zhǔn)后,還需要進(jìn)一步了解哪些情況下客戶會(huì)申請(qǐng)退款。

常見的客戶退款的原因有,沒有及時(shí)處理訂單和物流,產(chǎn)品質(zhì)量問題,產(chǎn)品與描述不符,物流延遲或者癱瘓等。

如果因?yàn)檫@些原因?qū)е沦I家退款,那么商家就會(huì)收到相應(yīng)的處罰。

但還有一個(gè)情況,就是有些買家可能會(huì)有惡意退款的行為,如果遇到這種情況,就需要賣家保留產(chǎn)品和物流方面的證據(jù),可以向平臺(tái)申請(qǐng)申訴。

因此,關(guān)于在wish平臺(tái)上發(fā)生退款是否會(huì)被罰款是由很多因素共同決定的。

商家首先要做的就是保證產(chǎn)品和物流的質(zhì)量和時(shí)效性,避免客戶有申請(qǐng)退款的行為。