中國的消費者,應(yīng)該感覺很幸福,有淘寶、京東、唯品會、拼多多等眾多電商平臺供消費者選擇,而且中國的線上支付不僅發(fā)達,還很有保障。

因此,消費者足不出戶,線上支付后,就可以淘到自己喜歡的商品。

 但是在世界上一些電商市場和線上支付不發(fā)達,消費者網(wǎng)購習(xí)慣還沒有完全形成,且消費者和電商平臺彼此間信任度不高,在電商平臺購物后商品質(zhì)量無法得到保障的地區(qū),比如東南亞,“一手交錢一手交貨”的貨到付款仍然是能帶給當(dāng)?shù)叵M者最多安全感的支付方式。

 2000年到2010年,一直是東南亞電商產(chǎn)業(yè)的起步階段,當(dāng)時,帶動?xùn)|南亞電商市場發(fā)展的就是貨到付款這種支付方式,因為當(dāng)時東南亞消費者仍然只信賴線下實體店一手交錢一手交貨的購物模式,很多消費者不敢嘗試未親眼見到貨物就付款的支付方式,因此,貨到付款是能讓東南亞電商贏得更多消費者青睞的重要手段。

 時至今日,中國商品在東南亞十分熱銷,讓東南亞跨境電商看到了商機。

但是,東南亞大部分消費者仍然不喜歡在電商平臺登錄、注冊、加入購物車這種他們認(rèn)為非常麻煩的操作,他們已經(jīng)習(xí)慣了貨到付款,所以東南亞跨境電商要想贏得消費者,仍然需要將貨到付款作為一種必須具備的主流支付方式。

 對于東南亞跨境電商來說,貨到付款是讓他們頭痛的一大難題,其弊端很多,不僅處理過程非常繁瑣,限制多,資金的時效性無法保證,而且還伴隨著高風(fēng)險和高成本。

舉個最簡單例子,東南亞的消費者跨境購物時,需要東南亞跨境電商來支付國際運費,如果貨物到了東南亞的消費者手中,消費者不滿意,原因當(dāng)然五花八門,大到商品質(zhì)量不達標(biāo),小到商品包裝不精致、送貨員態(tài)度不好等,從而拒絕簽收,那么國際運費要算到跨境電商頭上,物流配送成本將大幅度上升。

對于東南亞跨境電商來講,這無疑是一筆很大開支,需要自己把控風(fēng)險。

 2020年,新冠疫情突然襲來,讓東南亞地區(qū)消費者的支付方式有了很大變化,東南亞消費者意識到紙幣上病毒和細(xì)菌泛濫,紙幣流通時間越長,其攜帶病毒和細(xì)菌就越多,所以,消費者開始逐漸傾向于非現(xiàn)金支付的方式,因為這種方式更能保障消費者自身的健康。

但是調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多采用非現(xiàn)金支付的東南亞消費者一旦對所購商品有絲毫不滿,就很容易馬上退回到貨到付款這種支付方式,這些消費者會根據(jù)預(yù)期風(fēng)險程度的高低,在非現(xiàn)金支付與貨到付款之間切換自如。

比如,一位東南亞消費者表示,她在一家東南亞跨境電商平臺購物時一定會選擇貨到付款,因為這家東南亞跨境電商平臺時常會出現(xiàn)商品缺貨斷貨的狀況,如果提前進行線上支付,退款卻要等很長時間。

 許多東南亞跨境電商早已意識到了貨到付款的弊端,他們也想方設(shè)法去解決,但是心有余而力不足,東南亞消費者“一手交錢一手交貨”的購物習(xí)慣,仍然是最令東南亞跨境電商頭痛的難題。