對于一個新的賬號而言,一個售后的回復也是非常的重要的,并且客服,是一個影響總體的重要因素之,eBay客服又分售前和售后,售前的基本都是涉及產品的信息,所以我們不必為了銷售過分的虧大自己的產品,只需根據(jù)自己的產品實際情況進行回答就可以了。

不要因為害怕麻煩而對這些草草了事,因為每一個來店鋪咨詢的人都會是下一個潛在客戶。

抓住潛在客戶才是走向巔峰的思路。

如果你的店鋪剛剛設立一切的設備都不是非常的齊全,售后的服務也不是特別的了解,但你最起碼要做到以下三點：在買家下單之后,一定要告訴買家大概的到貨時間和具體的發(fā)貨時間,并且在這些話后面加上感謝詞等等。

這是最基礎的一點,基本上每一個客服都能夠非常熟悉的掌握這一點。

在發(fā)貨之后,收到貨之前一定要準時的提醒顧客,商品的物流情況,并且告訴買家耐心等待,有條件的情況下可以告訴顧客,大概的收貨時間。

在確保顧客收到貨之后,可以在顧客那里索要好評,這也是非常重要的一點,只有潛在顧客做個真正的實事,并且留下了痕跡,能夠證明你的店鋪是一個不錯的店鋪的方法,就是好評。

此外,如果你是一個成熟的店鋪售后你就可以回答更加高層次的問題,比如說賣家這里顯示到貨,但買家并未收到貨物,那么就要及時處理,并且安撫顧客,讓顧客耐心等待。

如果是平郵,可以根據(jù)買家下單日期和運送國家來回復郵件.并且很重要的一點就是,無論你是一個成熟的店鋪售后,還是一個新店店鋪售后,都要做到的一點,就是要每天定時多次的登錄賬號,及時回復顧客的問題,無論你的知識是否淵博,在學知識的路上一定要勤快,這才是最重要的。