運營方面亞馬遜賣家需要注意的問題。

一、站內信內容違反亞馬遜規(guī)則。

因為亞馬遜不想讓他們的客戶和賣家之間有太多的聯(lián)系,所以像阿里旺旺那樣的通訊工具,比如國內的淘寶,在亞馬遜是不存在的。

當然,事實上這也大大減輕了亞馬遜賣家的客服工作量。

和淘寶賣家一樣,亞馬遜賣家并不需要時時刻刻地盯著電腦來回應客戶的提問。

因此,作為亞馬遜的賣家,出現了什么問題去與客戶溝通呢？回答是亞馬遜的站內工具——站內信件。

但站內信函并非賣方隨意發(fā)揮的場所,站內信函的發(fā)送有嚴格的限制。

只有在具體問題上,亞馬遜才允許賣家和買家進行站內通信。

具體問題限定如下：站內信發(fā)送規(guī)則,首先是不能包含任何產品鏈接,這點必須牢記。

含有商品鏈接的站內信,將觸發(fā)亞馬遜的審計。

此外,站內信件也不能出現私密的聯(lián)絡資料,如電話、信箱等,在發(fā)站內信件時也會被直接屏蔽。

另外,也有賣家咨詢,站內信能否附上一些索評資料。

實際上,這些都是不必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面上已經有一個按鈕要求賣家的評論,賣家很可能不用再冒站內評論的風險。

站內信中涉及的詞匯有“review”、“positive”、“five star”等,屬于敏感詞匯,只要發(fā)送這類站內信,就有可能被判定為違規(guī)。

二、轉移顧客到別處。

許多賣家在產品的包裝里,都會放一些客服小卡片。

對于這類卡片,除了一些用法說明,也許還會有一些要求的評論。

我們把這些卡稱為索評卡或者客戶卡,在淘寶上有很多賣家提供類似的產品。

賣家在書寫卡片內容時,一定要記住,不要把其他平臺或地址的產品鏈接放在卡片上。

這就是說,不要嘗試把亞馬遜的顧客引到別處。

在亞馬遜的規(guī)則里,這是明確的："禁止使用任何廣告、行銷信息(特別優(yōu)惠)或"購買指令"來引導、提示或鼓勵亞馬遜網站的用戶離開該網站。

賣家在客戶服務小卡上有這些內容,可能會被判為嚴重違規(guī)。

三、評論造假。

造假評論,是一個老生常談的話題,也是一個每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對review有明確的規(guī)則限制。

在此不是說讓每個人都去做測試,因為這也可能是不切實際的。

但在評估過程中,大家必須注意買家賬戶的安全性。

另外還有留評率問題,留評率過高,也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警覺。

四、分類不匹配。

這種情況主要是指賣方在上傳產品的過程中,有意地把商品放在其他無關的類別中。

這樣的行為有許多動機。

也許是為了逃避原來的類別審查。

還可以選擇一個更小的類,這樣更容易霸占bestseller標志。

盡管如此,這類行為的處罰力度普遍較小,大多數都只是被強加在了原來的分類上。

五、產品侵權。

這種侵權在亞馬遜平臺上屬于很嚴重的違法行為。

亞馬遜對于侵權處理一般都比較嚴厲,輕則產品下架,重則直接關門。

無論哪種方式,只要你的產品被懷疑侵權,在這個平臺上很難生存,總是有辦法讓你的侵權產品消失。

因此,賣家在產品上線前,進行初步的反侵權操作就顯得非常重要。