跨境電商們在遇到差評時,應(yīng)該怎么辦呢？以下五種措施可供參考。

一、聯(lián)系客戶。

如能找到具體對應(yīng)的定單,聯(lián)系客戶,真誠道歉。

爭取能得到客戶的理解,為客戶提供解決方案。

爭取客戶協(xié)助,修改差評。

二、與平臺客服聯(lián)系。

若差評中存在漏洞,有與平臺評價規(guī)則相抵觸,可聯(lián)系平臺客服。

有理有據(jù)地提出申請,爭取能讓平臺客服協(xié)助,移除不恰當?shù)牟钤u。

盡管平臺客服刪差評的幾率很小,但是對于我們的賣家,哪怕只有1%的希望,總得試一試。

三、適當?shù)脑黾釉u論。

假如你有一個安全的渠道,比如,你在美國或其他國家有朋友,請幫你留個評價(只限一個),如果你是facebook上的網(wǎng)紅并且有自己的粉絲群,我相信你也不缺一兩個評價,如果你有自建刷//單系統(tǒng),相信你已經(jīng)有了解決方案。

不過,值得注意的是,市場上幾乎所有所謂的安全渠道,都有可能由于亞馬遜系統(tǒng)已經(jīng)判定為刷//單//帳號的交叉因素而造成無法承擔的風險,因此,結(jié)論是幾乎所有的刷/單//渠道都是不安全的。

四、迅速降低價格。

這個方法很有效,但是很多賣家都不舍得使用。

五、找中介踩差評。

對于那些只有一次差評的賣家來說,這一點是無效的,而且賣家的評價也不少,因為太過頭了,也可能因為數(shù)據(jù)異常而被平臺判定為操縱評論。

需要注意的是,Ratings并沒有看到誰是買家。

還有一點需要注意的是,如果你和我們團隊一樣,有佛系賣家,并且相信真理。

那么收到差評該怎么辦？那么你們也不必慌張,心理上有個詞,回歸均值。

前者是差評,后者,從回饋社會的角度來看,是好的,會稀釋前者對你的負面影響。

要是第三,第四,第五都還是差評呢？那么你們?yōu)槭裁催€要生產(chǎn)這種產(chǎn)品？別管了。