賣家在收到差評(píng)時(shí),如何才能判斷出惡意差評(píng)呢？評(píng)估內(nèi)容明顯寫得進(jìn)攻性語(yǔ)言,“很差的賣家,不買這個(gè)商店”、“騙子,浪費(fèi)錢”等等,遇到這種評(píng)價(jià),首先還是要到買家的帳號(hào)里去看看,也許你會(huì)發(fā)現(xiàn),這樣的帳號(hào)要么只有一個(gè)差評(píng),要不就是連續(xù)的差評(píng),如果僅僅是接受了一個(gè)差評(píng),我們也應(yīng)該假定是遇到了一個(gè)挑剔的顧客,并且只有在連續(xù)收到差評(píng)時(shí),我們才能假定是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的惡意差評(píng)。

惡意差評(píng)初步判定后,要對(duì)留差評(píng)的購(gòu)買者的留評(píng)記錄進(jìn)行梳理,看各評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否分別作為初步記錄。

那么,還需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析,分析什么？1、在留差評(píng)的買家的留評(píng)記錄中那些產(chǎn)品,有沒(méi)有哪個(gè)店是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的？如有,請(qǐng)暫時(shí)圈定賣家。

2、當(dāng)前BSR排名在您的排名之前,處于BestSeller或前10位。

排在后面的,自己也沒(méi)有樹立起來(lái),攻擊別人也得不到好處,自然沒(méi)有做給人留差評(píng)的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競(jìng)爭(zhēng)者的店鋪中占有重要地位,是該店鋪中最主要的主打產(chǎn)品,甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的主要產(chǎn)品,幾乎沒(méi)有其他產(chǎn)品。

這種賣家,長(zhǎng)期把持某一細(xì)分領(lǐng)域,見(jiàn)有新進(jìn)入者,而且價(jià)格低且來(lái)勢(shì)洶洶,為了保護(hù)自己的市場(chǎng)不會(huì)被蠶食,有時(shí)還會(huì)做出一些下三濫的舉動(dòng)。

4、對(duì)篩選出的賣家經(jīng)營(yíng)情況作全面的分析,一般而言,能給別人扔差評(píng)的賣家,往往都會(huì)給自己上好評(píng)、上綠標(biāo)等,如果沒(méi)有這些資源,他就很難有機(jī)會(huì)給別人上差評(píng)。

5、經(jīng)過(guò)一番篩選和排差查,仍然找不到具體是哪個(gè)該怎么辦？那么多圈出幾個(gè),三五個(gè)可能的對(duì)象,總應(yīng)該能找出來(lái)吧？假如你說(shuō)還是找不到,那只能說(shuō)你自己太弱小了,缺乏基本的競(jìng)品分析能力,需要補(bǔ)課的就多。