賣家在收到差評時,如何才能判斷出惡意差評呢？評估內(nèi)容明顯寫得進攻性語言,“很差的賣家,不買這個商店”、“騙子,浪費錢”等等,遇到這種評價,首先還是要到買家的帳號里去看看,也許你會發(fā)現(xiàn),這樣的帳號要么只有一個差評,要不就是連續(xù)的差評,如果僅僅是接受了一個差評,我們也應該假定是遇到了一個挑剔的顧客,并且只有在連續(xù)收到差評時,我們才能假定是受到競爭對手攻擊的惡意差評。

惡意差評初步判定后,要對留差評的購買者的留評記錄進行梳理,看各評價產(chǎn)品是否分別作為初步記錄。

那么,還需要對競爭對手進行分析,分析什么？1、在留差評的買家的留評記錄中那些產(chǎn)品,有沒有哪個店是競爭對手經(jīng)營的？如有,請暫時圈定賣家。

2、當前BSR排名在您的排名之前,處于BestSeller或前10位。

排在后面的,自己也沒有樹立起來,攻擊別人也得不到好處,自然沒有做給人留差評的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競爭者的店鋪中占有重要地位,是該店鋪中最主要的主打產(chǎn)品,甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的主要產(chǎn)品,幾乎沒有其他產(chǎn)品。

這種賣家,長期把持某一細分領域,見有新進入者,而且價格低且來勢洶洶,為了保護自己的市場不會被蠶食,有時還會做出一些下三濫的舉動。

4、對篩選出的賣家經(jīng)營情況作全面的分析,一般而言,能給別人扔差評的賣家,往往都會給自己上好評、上綠標等,如果沒有這些資源,他就很難有機會給別人上差評。

5、經(jīng)過一番篩選和排差查,仍然找不到具體是哪個該怎么辦？那么多圈出幾個,三五個可能的對象,總應該能找出來吧？假如你說還是找不到,那只能說你自己太弱小了,缺乏基本的競品分析能力,需要補課的就多。