跨境電商賣家用螺旋式爆款打造時(shí),由于自身起步價(jià)格較低,Listing實(shí)現(xiàn)了快速的訂單和排名,但有一定的銷量,沒有得到好評(píng)時(shí),卻持續(xù)遭遇差評(píng),差評(píng)導(dǎo)致銷量下降,而自己也一下子失去了運(yùn)營(yíng)的思路,不知道接下來該怎么辦。

差評(píng)是運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路,如果沒有收到差評(píng),那只能說明你們的訂單不夠多,運(yùn)行時(shí)間不夠長(zhǎng)。

但是面對(duì)差評(píng),我們需要的是客觀的分析,看看差評(píng)是不是正常,如果是正常,我們要反思,要做的是提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高服務(wù)水平等等,只有當(dāng)經(jīng)過全面的分析,才能謹(jǐn)慎的把它歸結(jié)為惡意差評(píng),然后根據(jù)實(shí)際情況采取一些對(duì)策和補(bǔ)救措施。

一般的差評(píng)都有哪些？對(duì)這些進(jìn)行分析,必須要有心理基礎(chǔ)是不護(hù)短的,對(duì)自己的心理作了錯(cuò)誤的假設(shè)。

例如,客戶的評(píng)價(jià)是“本產(chǎn)品不好,不喜歡,浪費(fèi)錢”等等,雖然是抽象的評(píng)價(jià),但是我們首先要假定這個(gè)評(píng)價(jià)是正常的,然后再分析產(chǎn)生這種感覺的可能性。

或許真的就是我們自己的產(chǎn)品質(zhì)量一般,而顧客正好是個(gè)挑剔的顧客！所以才會(huì)給差評(píng)。

需要自我反思。

先假定責(zé)任在自己身上,再試著性地去尋找該客戶的信息,從客戶的Profile查看客戶的訂單和留評(píng)記錄,從客戶的軌跡進(jìn)行分析,甚至,通過客戶的名字、昵稱,到Facebook上去找,看看是否能找到該客戶,一系列的分析,都能讓我們更全面地了解客戶的信息,更容易作出客觀的判斷。

評(píng)估內(nèi)容明顯寫有攻擊性的語言,“很差的賣家,不能從這個(gè)店買東西”,“騙子,浪費(fèi)錢”等,遇到這樣的評(píng)估,很可能就是惡意差評(píng)。

對(duì)待差評(píng)賣家要積極應(yīng)對(duì),做出一定的措施。