做跨境電商要防止差評一定要做到以下幾點：確保產(chǎn)品質(zhì)量。

好的產(chǎn)品質(zhì)量是買家建立信任的基礎,即使質(zhì)量沒有那么出眾,最起碼產(chǎn)品與圖片一致,這樣才能避免因產(chǎn)品不符合圖文描述而引起的投訴和差評。

良好的客戶服務。

假如說產(chǎn)品是基礎,服務才是關鍵所在。

禮貌用語+及時回復。

和顧客溝通時,不管是售前、售中、售后,一定要禮貌地打招呼、致謝、道歉,例如：1.用Hey+客戶的名字來表達尊重,而不是統(tǒng)一的回復讓客戶感到?jīng)]有被特別重視的誠意。

2.謝謝不離口,感謝客戶來詢/感謝客戶駐足/感謝客戶購買/感謝客戶理解/感謝客戶支持/感謝客戶提出意見。

3.不管他有沒有購買,你都要帶著感激回復,讓客戶對你的customer service產(chǎn)生良好的初印象。

4.及時回復客戶消息,在幾小時之內(nèi)盡快回復、跟進,避免讓客戶感覺被冷落。

如果回復的不夠及時,記得表示歉意。

5.對于定制產(chǎn)品,總結(jié)客戶的需求,告訴他你會在對應的訂單下做好備注,并且在發(fā)貨之前拍照給客戶,讓客戶感覺到你的周到和耐心。

快速包裝發(fā)貨。

想想看,如果快遞比預計時間還早到,客戶是否能得到驚喜？試著下班后拖著疲倦的身體回家,驚喜的收到了本應在幾天后才會到貨的商品,打開后發(fā)現(xiàn)與圖片一模一樣誒！品質(zhì)真不錯誒！是否能馬上得到和接受禮物一樣的快樂？要想不留評很難。

感謝卡片。

盡管跨境平臺會給賣家發(fā)送留評的邀請信息,但是許多買家會忽略留評的邀請信息或忘記留評。

這時在包裝上準備一張精美的感謝卡片,適當?shù)亩翁嵝芽蛻袅粼u,讓客戶再次感受到您的用心。

提醒收貨。

這個步驟非常有用！及時聯(lián)系客戶,在產(chǎn)品收貨當天,告訴他產(chǎn)品已被登記,詢問收到的產(chǎn)品如何？喜歡與否？這個步驟有兩個作用,第一,讓客戶覺得你做得很好；第二,探一下口風,如果發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品不滿意,在他直接給你留下差評之前,先解決問題,會有效避免第二次直接給差評的行為！你知道,差評一到,他就成了大爺。