負(fù)面評價(jià)應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)。

銷售者應(yīng)該怎樣檢查客戶評價(jià)？每天兩次或者很長時(shí)間不看？最好是只要有負(fù)面的評價(jià),賣方就會立刻察覺到。

不要等到發(fā)現(xiàn)這些評價(jià)時(shí)他已經(jīng)好幾天了。

銷售者及時(shí)回應(yīng),有助于減少負(fù)面評價(jià)的影響（這樣會使看到的顧客人更少,也可以及時(shí)處理顧客的不滿）。

1、如有負(fù)面評論,請立即回復(fù)。

賣方最好先登錄賬號,完善自己在跨境平臺的資料,讓消費(fèi)者不僅看到公司的名字,還能看到品牌的標(biāo)識,顯得更加專業(yè)。

回復(fù)時(shí),記住賣家不是為了挑起糾紛,不管賣家認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)多么荒謬,也要禮貌、友好地回復(fù)。

積極的道歉是消除顧客憤怒的重要方法,首先肯定顧客的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感受:或許他們不該有這種感覺,也許他們應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明或使用方法。

但不管怎樣,只有你先道歉,他們才會聽你講下去,而道歉可以讓潛在的顧客感覺良好。

如果其它顧客想買你的產(chǎn)品,他們可能會先看一下評論,銷售者的售后服務(wù)態(tài)度,也會大大影響他們的購物信心。

2、知道五星評價(jià)的價(jià)值。

很多賣主為了獲得更多的利潤,在關(guān)鍵的商業(yè)領(lǐng)域偷工減料,而這恰恰違背了亞馬遜所遵循的以顧客為中心的原則,亞馬遜能夠成為一家電商巨頭的一個(gè)簡單原則就是：讓顧客滿意。

亞馬遜用反饋分?jǐn)?shù)來衡量顧客對服務(wù)的滿意度。

亞馬遜會取消令顧客滿意度低的一些店鋪,這就是為什么賣家需要關(guān)注如何保持高回饋率。

通常,跨界平臺暫停商戶的情形如下：(1)反饋評級較低；(2)銷售假冒商品；(3)銷售受限商品；(4)客戶互動(dòng)不當(dāng)。

其中賣家唯一無法控制的就是反饋等級,而其它任何東西都是100%可以避免的。

因此,賣方需要一個(gè)戰(zhàn)略,才能獲得并維持五星反饋評級。