跨境賣家如何寫開(kāi)發(fā)信呢？為什么要寫郵件呢,郵件是和客戶最頻繁的交流,也是開(kāi)訂單的關(guān)鍵之一。

重視顧客信函,從寫信、發(fā)信到回信一點(diǎn)也不能馬虎。

第一,國(guó)內(nèi)外的顧客,一般來(lái)講,都是人嘛。

因此基本上差別不大,需要注意的地方基本相同。

但要因人而異地處理一些小細(xì)節(jié)。

總的來(lái)說(shuō),每一個(gè)國(guó)家都會(huì)有自己的一些小習(xí)慣,這樣的小習(xí)慣需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中多注意,多積累。

例如俄羅斯人通常不擅長(zhǎng)英語(yǔ)。

一封好的開(kāi)發(fā)信函,除了內(nèi)容不能過(guò)長(zhǎng),要有明確的主題外,我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)是開(kāi)門見(jiàn)山,在開(kāi)頭2句里介紹完我們公司是干什么的,找到這個(gè)客戶是想做什么。

替顧客節(jié)省時(shí)間也是給自己更多機(jī)會(huì)。

第二,切忌語(yǔ)法過(guò)于尖銳。

西方的一些客戶常常把我的頭給我,雖然咱英語(yǔ)還很馬虎,但也不會(huì)帶你用各種非同尋常的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)法調(diào)教我們啊。

因此發(fā)展信件的語(yǔ)法,最好符合教科書(shū)那種,死板一點(diǎn)。

當(dāng)然,保證客戶能看懂和理解才是王道。

由于我們面對(duì)的客戶,也許他們的英語(yǔ)水平和我們差不多,像上面提到的俄羅斯客戶,他們的英語(yǔ)不好,如果你發(fā)的英語(yǔ)寫得太地道,他們的理解反而會(huì)有困難。

詢問(wèn)客戶如何回復(fù)郵件？有經(jīng)驗(yàn)的賣家懂得,郵件可以制造事端,對(duì)于回信也是因?yàn)榄h(huán)境變化需要不斷變化,回信也是一個(gè)機(jī)會(huì),需要多加留意的地方,回信也是一個(gè)需要的機(jī)會(huì)。

接收詢價(jià),并在第一時(shí)間打開(kāi),即您最快的時(shí)間。

打開(kāi)1分鐘,2-3分鐘,仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容(一般不要太長(zhǎng),而且比較簡(jiǎn)單,最多5分鐘分析完)。

回復(fù)相信每個(gè)人都有自己的模板,沒(méi)有的最好建一個(gè)模版,并且不斷完善。

我只是說(shuō)模板,一定要根據(jù)實(shí)際情況做些修改。

顧客需要的是唯一性,讓他感覺(jué)到你很認(rèn)真地對(duì)待他,你對(duì)這次詢問(wèn)非常認(rèn)真。

簡(jiǎn)述客戶所提到的產(chǎn)品,最小起訂量、大概因素,一定要做好準(zhǔn)備,你們的優(yōu)勢(shì),每個(gè)公司肯定不一樣。

報(bào)出你方最低起量(也可轉(zhuǎn)換為優(yōu)惠價(jià)),大概的運(yùn)輸方式,支付方式,這就是根據(jù)客戶的詢盤來(lái)考慮的。

要讓人家覺(jué)得咱真,人家玩的是假的,咱也玩的是假的,但要寫得很真實(shí),表現(xiàn)得很誠(chéng)懇。

接著推薦產(chǎn)品,一定要有比較,有比較就能有分量,老外要的是普通產(chǎn)品,推薦新產(chǎn)品(主要是推優(yōu),簡(jiǎn)單介紹)如果您有興趣,不介意,下次我會(huì)給您一個(gè)報(bào)價(jià)。

簡(jiǎn)而言之就是形成對(duì)比,形成價(jià)格或者性能,品質(zhì)反差。

大部分情況下都是以最大限度地激發(fā)客人的興趣,多次提醒讓他聯(lián)系你,一次打擊他主動(dòng)聯(lián)系你的愿望。