亞馬遜賣家面對(duì)惡意投訴該怎樣維權(quán)？
近來(lái)聽(tīng)賣家朋友戲言：覺(jué)得自己做亞馬遜就像甄嬛后宮通關(guān),除了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的平臺(tái)政策、形形色色的賣家,還要應(yīng)付哪些防不勝防的“黑手”。
事實(shí)上在亞馬遜,這些競(jìng)猜的“小動(dòng)作”對(duì)很多賣家已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪了.跟賣,侵權(quán),各種“宮斗”技巧讓人眼花繚亂,相信很多朋友都還記得這則“惡意跟賣被砍手”的新聞。
消息的真實(shí)性我們不會(huì)去做評(píng)估,但有一點(diǎn)可以肯定：賣家朋友對(duì)惡意侵權(quán)、跟售等行為深惡痛絕。
1、面對(duì)這些“黑手”,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？2、由于亞馬遜環(huán)境惡化,信息技術(shù)手段受到審計(jì),惡意投訴難以杜絕,未來(lái)類似事件將會(huì)越來(lái)越多。
3、收到亞馬遜的小紅旗時(shí),不要慌張。
首先,先理清以下幾點(diǎn)。
4、亞馬遜通常會(huì)接受什么樣的信息來(lái)投訴？5、專利權(quán)人或版權(quán)人簽名的申訴(電子/郵寄)；6、說(shuō)明侵權(quán)的依據(jù),包括具體圖片和文字；7、侵犯的登錄網(wǎng)址；8、符合版權(quán)持有者的詳細(xì)地址,電話,電子郵件,電子郵件；9、表明您是版權(quán)方或版權(quán)方授權(quán),對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出投訴,并在版權(quán)方不知情的情況下被他人盜用；10、附：專利受理回執(zhí)、專利受理截圖等證據(jù)。
一、普通惡意投訴郵件有哪些特點(diǎn)？亞馬遜為侵權(quán)方提供的Email是Gmail126等公開(kāi)郵箱；明顯有中國(guó)人的名字；這封信沒(méi)有提供特定投訴者的專利編號(hào)(PatentRegistration No.)；接到類似惡意投訴的郵件,應(yīng)如何處理？二、在開(kāi)始時(shí),我們應(yīng)該闡明以下問(wèn)題：1.確定對(duì)方、公司或律師的身份。
2.侵犯對(duì)方的權(quán)利是什么？(專利發(fā)明或外觀設(shè)計(jì)專利)3.對(duì)方的目的為何？是否需要補(bǔ)償或停止listing。
4.投訴的目的是什么？(是希望投訴恢復(fù)商店,還是恢復(fù)投訴列表)上述觀點(diǎn)同樣適用于非惡意投訴,無(wú)論哪一種投訴,都必須清楚地說(shuō)明其理由和目的。
三、如何思考申訴信的撰寫(xiě)惡意投訴？1.第一,表示積極配合調(diào)查,主動(dòng)分析封listing的原因,態(tài)度誠(chéng)懇,不能一上來(lái)就說(shuō)自己委屈,避免用感情話。
2.提供相關(guān)證據(jù)。
例如發(fā)票、授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨單、專利證書(shū)等等一切證明給亞馬遜,什么樣的投訴我們提供什么樣的證據(jù),對(duì)癥下藥。
3.提供我們與品牌方聯(lián)系的詳情,讓亞馬遜知道：品牌方明確表示投訴的郵箱不屬于自己,真實(shí)性有待核實(shí)。
4.制定一個(gè)有效的改善計(jì)劃,以保證以后不會(huì)發(fā)生類似的事情。
很有必要讓亞馬遜明白我們的態(tài)度。
最后,提醒賣家一點(diǎn)：最好是在庫(kù)存信息中刪除侵權(quán)l(xiāng)isting,因?yàn)槿绻皇且粋€(gè)下架侵權(quán)產(chǎn)品,亞馬遜系統(tǒng)還是會(huì)保留這條侵權(quán)信息,如果遇到官方檢查,很有可能因?yàn)橹暗挠涗浂l(fā)二次侵權(quán)。
隨著中國(guó)亞馬遜賣家的不斷增加,有各種不期而遇的同行小動(dòng)作,我們既要懂得如何投訴此類惡意行為,更要提高自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí),完成品牌備案,防患于未然。
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