一直以來,亞馬遜對于賣家直接聯(lián)系買家都是抱著絕不允許的態(tài)度,今天,亞馬遜賣家圈子終于傳來了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評的買家了！1、亞馬遜的這個刪差評功能該如何操作？點擊賣家后臺菜單欄“品牌--買家評論”,在這個三星差評的最后邊多了一個“聯(lián)系買家”的按鈕；點擊“聯(lián)系買家”按鈕后,將跳轉(zhuǎn)至一個頁面：這個時候亞馬遜允許賣家可以有兩個選擇：禮貌的退款：用于退款退貨買家評論：對差評進行澄清2、使用刪差評功能的賣家需要滿足什么條件？不過從目前賣家反映的情況來看,使用這個刪差評的功能有幾個注意事項：須是品牌備案后,才會出現(xiàn)此功能；如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購買的,就沒辦法聯(lián)系了；目前暫時只有美國站有此新功能,其他站點等后續(xù)消息跟進；四星及以上的不可以,參加Vine的目前行；僅當是該訂單的賣家時,才能聯(lián)系賣家。

3、賣家該如何安全使用該功能？溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評的內(nèi)容；與買家保持友好溝通,耐心傾聽買家的反饋,獲取客戶信任,并積極解決買家的問題；如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導(dǎo)致的差評,賣家需要跟客戶耐心說明情況,請求理解,并且盡量提供其他替代解決方案。

亞馬遜會員日硝煙剛過,前段時間大賣被封,等等事件都震蕩了整個跨境圈,搞得人心惶惶,亞馬遜平臺在大促日推出這樣的功能,確實是做出了重大的進步,剩下的就要看亞馬遜賣家如何合規(guī)改差評的功力了。