怎樣才能讓客戶刪除差評？或是改為好評。

首先,你必須按下“聯(lián)系買家”的按鈕。

您可以選擇直接退款,或者選擇回復買家的評論。

一、如何選擇這兩個郵件？1、假如產(chǎn)品質(zhì)量確實有問題,或顧客對產(chǎn)品有很大的失望,可考慮退貨或更換。

2、如顧客誤解了產(chǎn)品問題,不會用,或使用不當?shù)取?/p>

然后選擇賣家的評論進行解釋。

其次,等待。

假如顧客不回復,你的機會就會減少。

不過即使客戶不回復,您請示已經(jīng)能找到客戶的郵箱了。

單擊“購買者消息”,點擊“所有消息”。

您可以在最近的郵件中看到您已發(fā)送的郵件,在郵件名稱旁邊,是客戶的加密郵箱。

你可以附加一封額外的郵件,等待幾天后回復。

二、假如顧客回信,那我們的機會很大,起碼顧客是愿意溝通的。

那我們該怎么辦？第一,威逼利誘客戶刪除差評或改差評是違法的,妥妥的違規(guī)行為。

只允許客戶自愿,自愿刪掉。

所以只能玩感情牌。

由于顧客愿意交流,我們應該向他們表達誠意,這是對您郵件談判能力的測試(不是英文水平)。

對產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們必須承認錯誤,解釋問題,保證不會發(fā)生類似的問題,也感謝客戶的反饋(國外也喜歡被人拍馬屁)。

第二,假如是顧客誤解,比如購買產(chǎn)品不能安裝,給你差評。

那你也首先承認錯誤,是你的錯,不能讓顧客更好地了解。

再講解如何安裝,圖文并茂,希望客戶能重新安裝,如需幫助請再次聯(lián)系我們。

一些賣家很擔心是競爭對手的惡意評論,那無論如何,先發(fā)郵件吧。

由于真的有人不開心,才給你差評。

或許不是所謂的差評師搞你,不要把這個世界想得這么壞。

步驟三,等待。

這些步驟完成后,基本上做得最好了,剩下的就是客戶是否被感動了,就看你“創(chuàng)造”了。

有時運氣很重要,要是碰到別人剛離婚時發(fā)的郵件,基本就沒戲了。

推薦只要有差評,就用這個功能,亞馬遜使用這一功能的目的不是讓你更改差評,而是給你一個做售后服務的機會。

無論顧客有沒有回復,只要你點擊“發(fā)送”按鈕,可能會對你的店鋪業(yè)績指標產(chǎn)生正面影響。

亞馬遜將會認為你是一個負責的店鋪,并可能給予更多曝光機會。