綜觀日本跨境電商市場,我們可以窺見以下幾點：未來5年發(fā)展不可限量,單筆線交易金額高,消費者數(shù)量龐大,消費能力巨大……因此,對于尋求海外發(fā)展機會的中國電商,是時候去日本淘金了。

要想做這件事,中國的跨境電商需要先了解日本消費者的特征。

相對于中國消費者直接在淘寶、京東下單,用微信、支付寶支付不同,日本線上消費者有兩個非常顯著的特點。

第一,在購物過程中大量使用手機搜索。

第二,由于日本消費者重視隱私安全,因此在日本產(chǎn)生了多種多樣的支付方式。

除信用卡外,網(wǎng)上支付也可使用便利商店、禮品卡、銀行匯款等。

假如把網(wǎng)上的日本消費者再進一步細化,圈定用跨境電商購物過的消費者,會發(fā)現(xiàn)這些跨境電商消費者還有兩個消費特點：1、日本消費者對跨境電商稍不熟悉。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),日本消費者中有94%使用了日本國內(nèi)電商,跨境電商和日本國內(nèi)電商均使用了5%。

在中國,這個比例分別為58%和35%。

2、在中國,沒有日文支持,退換貨難,送貨時間長是他們無法在中國下單的主要原因,而網(wǎng)頁操作簡單、價格低廉對其更具吸引力。

再次回到中國跨境電商本身,中國跨境電商如何才能更有效地溝通日本消費者？第一,深度本地化是獲得消費者信任的關(guān)鍵。

例如在語言方面,提供日語服務(wù)頁面,在瀏覽不熟悉的電商平臺時,為了防止受騙,日幣消費者經(jīng)常檢查語言中的語病。

按日付款,轉(zhuǎn)換成日幣。

用單位外幣,USD,RMB,都會讓貨幣消費者產(chǎn)生懷疑。

第二,對日本消費者而言,產(chǎn)品的質(zhì)量往往比價格更重要。

能通過產(chǎn)品視覺的高級感和細節(jié)呈現(xiàn),體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)。

第三,良好的界面可以提高信任。

例如平臺上有一些日本消費者的真實使用評論,清晰的類別劃分,詳盡的產(chǎn)品說明也能增加客戶粘性。

同理,我們首先了解日本快時尚電商消費者的消費特征。

1、年齡在25-35歲之間的女性消費者,對電商接受度高,對流行敏感。

跨國電商則更注重信用卡信息的安全,以及是否方便退換商品。

2、年齡在36-45歲之間的女性購物者消費節(jié)儉理性,會定期為家庭采集服裝,計劃購物特點明顯。

他們更關(guān)心配送服務(wù),如果郵費太貴或配送時間過長則無法選擇跨境電商。

不管是年輕人還是老年人,如果跨境電商比較便宜,或者能夠購買其他渠道無法購買的品牌,他們都會考慮新的平臺。

現(xiàn)在,圍城開放,險灘變成金礦。

特別是中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),特別是跨境電商企業(yè),在日本擁有巨大的機遇,他們虎視眈眈,卻不知所措,需要借助外力幫助。