eBay作為世界范圍內(nèi)較為成熟的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之一,一直深受各國(guó)消費(fèi)者的青睞,但商店銷量日益增加,對(duì)賣家的售后服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。

賣家每天都會(huì)遇到各種各樣的問題,如何快速流暢的處理售后成為店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

以下是一些eBay的售后問題。

1、如果買家要求取消交易,該怎么處理？賣方在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否接受買方提出的取消交易請(qǐng)求。

若同意取消交易請(qǐng)求且買家已付款,那賣家就要在是個(gè)工作日之內(nèi)完成退款。

若賣方在3日內(nèi)不回復(fù),則此請(qǐng)求將超時(shí),eBay將默認(rèn)賣家拒絕此請(qǐng)求,買家可升級(jí)此請(qǐng)求。

需注意,只有當(dāng)買家要求退貨已超出賣方設(shè)定的允許退貨周期,或在eBay退款保障期限之后(該商品的預(yù)計(jì)送達(dá)日期加上30個(gè)工作日)發(fā)出取消交易請(qǐng)求,賣方才能拒絕。

2、取消交易或退回,是否可以收回成交費(fèi)(final value fees)？買方或賣方取消一項(xiàng)交易都可以退回成交費(fèi)；如果買主提出的退貨請(qǐng)求是通過"接受退貨(Accept Return)"或"全額退款"解決的,依然會(huì)退還成交費(fèi)。

eBay對(duì)“部分退款”(Partial Refund)不退還成交的費(fèi)用。

3、交易取消或申請(qǐng)退貨,是否會(huì)被算作一筆不良交易？如果買家取消交易,買家就不能對(duì)此交易留中、差評(píng)或低分賣方服務(wù)評(píng)級(jí)。

若賣方取消交易,則會(huì)被要求選擇取消交易的理由：“缺貨”或“買家要求取消,買家沒有回應(yīng)”。

假如賣方選擇“缺貨”,那這筆交易就算是一筆不良交易。

當(dāng)買方提出退貨請(qǐng)求時(shí),有8個(gè)理由可供選擇,其中前3個(gè)原因可能是因?yàn)橘I家的想法改變,買家選擇這3個(gè)理由不算是一筆不良交易。

剩下的5個(gè)原因是與商品描述嚴(yán)重不一致,如果買家選擇其中一個(gè)原因,就會(huì)被算作不良交易。

eBay賣家如果認(rèn)為買家濫用了退貨要求,可以舉報(bào)買家,eBay賣家保護(hù)小組將展開調(diào)查。

4、如果買家在eBay的退貨過程中沒有提出退貨要求,但是已經(jīng)退回商品,該如何處理呢？賣方可以自行取消交易,在選擇其取消原因時(shí)一定要選擇“買家請(qǐng)求取消交易(Buyerrequested)”這一選項(xiàng),以便eBay了解具體情況,將退款給買家,并自動(dòng)返還賣家的成交費(fèi)。

5、如果沒有收到買家退回的物品,該怎么辦？如果買方使用帶有跟蹤號(hào)的退貨服務(wù),而賣方收到貨物有誤或假退貨,建議賣方向eBay升級(jí)。

如購(gòu)買者未上傳退貨追蹤號(hào)碼或使用了無追蹤號(hào)的退貨服務(wù),請(qǐng)先聯(lián)系買家確定退貨時(shí)間,如買家未回復(fù),請(qǐng)到eBay升級(jí)。

注,如未收到買家退回物品,請(qǐng)及時(shí)升級(jí)到eBay,否則在6個(gè)工作日后,買主有資格升級(jí)此申請(qǐng)由eBay裁決。