中國賣家在美國亞馬遜開展電商業(yè)務(wù),其中不乏業(yè)務(wù)規(guī)模較大銷售狀況良好的頭部賣家,但這些賣家也同樣會因為小卡片而被封號。

這次賣家是因為在銷售商品的同時附帶贈送了一張小額(50美金以下)的禮品卡,并且被平臺認(rèn)定為違規(guī)行為,進(jìn)而導(dǎo)致封號。

對亞馬遜官方網(wǎng)站的現(xiàn)行基本政策進(jìn)行了梳理賣家應(yīng)通過亞馬遜平臺上的“Buyer-Seller Messaging”與買家溝通,并且如賣家單方向買家發(fā)送信息的,僅能使用電子郵件并使用賣家平臺上的「聯(lián)系買家」或「請求評論」頁面的亞馬遜模板、應(yīng)用程序商店中的第三方應(yīng)用程序、應(yīng)用程序界面(API)發(fā)送,因此,以附隨貨物寄出的載有信息的卡片試圖與買家溝通,或向買家發(fā)送信息,均屬不允許的交流方式。

賣家對買家的信息內(nèi)容有非常嚴(yán)格的要求,其中對于提供禮品卡、優(yōu)惠券等手段換取好評是明令禁止的。

對網(wǎng)站網(wǎng)站基本規(guī)則的分析,應(yīng)初步得出如下答案：1、禮品卡+要求好評=違規(guī),因此,亞馬遜自營送禮卡的行為,與本次中國賣家中出現(xiàn)的送卡行為,是兩種行為未對該規(guī)則的適用情況進(jìn)行雙重標(biāo)準(zhǔn)；2、如官網(wǎng)認(rèn)定賣家有通過贈送禮品卡要求好評的行為,其處罰措施可能比單純贈送優(yōu)惠券更為嚴(yán)厲。

與此同時,付費(fèi)獲得第三方測評(并不要求獲得好評)也將被認(rèn)定為違規(guī)行為。

3、溝通指南對能傳遞的信息內(nèi)容要求非常嚴(yán)格,建議銷售者在發(fā)送此類信息或采取增值服務(wù)時,可附上保密卡通知通過注冊等方式增加保修時間等),或者在向第三方購買測評服務(wù)之前,先先查閱英文規(guī)則原文,并咨詢專業(yè)風(fēng)控合規(guī)意見后再進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)營行為。