當(dāng)亞馬遜賣(mài)家收到差評(píng)也是不可避免的,那么在日常運(yùn)營(yíng)中,賣(mài)家如何正確處理差評(píng),進(jìn)行補(bǔ)救？一、利用“聯(lián)系買(mǎi)家”功能。

就在亞馬遜的后臺(tái),更新了評(píng)論“聯(lián)系買(mǎi)家”按鈕,該功能允許賣(mài)家在listing有差評(píng)時(shí)直接聯(lián)系那些有差評(píng)的買(mǎi)家。

這條新聞一出,一些亞馬遜賣(mài)家大吃一驚,而另一些則暗自傷心,因?yàn)槭褂眠@種功能,還需要一些條件：須為品牌備案賣(mài)方。

若買(mǎi)家是從跟售購(gòu)買(mǎi),則不能使用此功能。

現(xiàn)在只有美國(guó)站有這個(gè)功能。

四星或以上的不能參加Vine的訂單也不行。

所以符合上述條件的賣(mài)家,遇到差評(píng)時(shí)該怎樣聯(lián)系留差評(píng)買(mǎi)家：后臺(tái)的賣(mài)家,找到品牌-買(mǎi)家評(píng)論,可以聯(lián)系買(mǎi)家。

這里需要注意的是只有review星級(jí)1-3級(jí)的評(píng)論型買(mǎi)家。

在單擊“聯(lián)系買(mǎi)家”按鈕之后,出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：可全額退貨或更換。

與留評(píng)買(mǎi)家聯(lián)系,并根據(jù)其評(píng)論的內(nèi)容澄清所有商品問(wèn)題。

賣(mài)家直接通過(guò)后臺(tái)聯(lián)系那些留有評(píng)論的買(mǎi)家,了解對(duì)方留評(píng)原因。

賣(mài)家再根據(jù)實(shí)際情況向該買(mǎi)家作出解釋,讓買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論。

這個(gè)功能對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō),也提供了及時(shí)和方便的溝通。

二、申請(qǐng)亞馬遜的刪除。

如果一個(gè)review上有一些內(nèi)容沒(méi)有得到亞馬遜的許可,你可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除：(1)所有的東西都是關(guān)于產(chǎn)品的,對(duì)賣(mài)家的服務(wù)不提。

(2)包含促銷(xiāo)信息、其他賣(mài)家的店鋪鏈接等。

(3)含有下流或辱罵的語(yǔ)言。

(4)包括個(gè)人資料,例如郵箱、電話號(hào)碼、姓名。

(5)亞馬遜將刪除與FBA有關(guān)的負(fù)面反饋。

除上述情況外,當(dāng)遇到職業(yè)差評(píng)買(mǎi)家時(shí),只要留有證據(jù),也可以要求亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除。

三、在review下面使用兩個(gè)按鈕。

下面是一個(gè)“reportabuse”按鈕,在亞馬遜評(píng)論下面。

這是亞馬遜用來(lái)判定某家商店的某一檢視是否違反了規(guī)定。

如果一個(gè)review在短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊了很多reportabuse,這個(gè)review就會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

市場(chǎng)上有很多服務(wù)商刪差評(píng)的方法就是利用這一點(diǎn)。

它們利用多個(gè)買(mǎi)主帳戶執(zhí)行reportabuse操作。

還可以通過(guò)查找產(chǎn)品review,點(diǎn)“Was this review helpful to you？”上邊“no”,告訴大家此評(píng)論無(wú)濟(jì)于事,如果超過(guò)一定數(shù)量和比例無(wú)益,此評(píng)論也有可能被亞馬遜刪除。

四、稀釋差評(píng),補(bǔ)足好評(píng)。

有必要盡快增加訂單,好評(píng)Review,多擊一些5星helpful,盡量減少損失。

還可以從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品,通過(guò)正常、安全、有效的方式進(jìn)行,然后取消訂單,在獲得留評(píng)權(quán)后,為自己的這一產(chǎn)品留評(píng)論。

對(duì)售后方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、跟蹤、反饋,對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)予以解答。

五、及時(shí)移除變體。

假如店鋪中的商品發(fā)生了變化,當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí),要及時(shí)地將這個(gè)帶有差評(píng)的變體從父產(chǎn)品下拉出來(lái),使其成為一種單獨(dú)的商品,避免讓這一有差評(píng)的變化損害整個(gè)Listing。