對于所有的跨境電商來說,售后的問題其實(shí)才是最麻煩,也是最復(fù)雜的,同時(shí)也一直是廣大賣家頭疼不已的難題。

直到今年,eaby售后的問題也終于得到了有效的解決,不僅大大提升了賣家處理售后問題的效率,而且還為賣家的權(quán)益提供了更全面的保障。

其中售后的一大亮點(diǎn),就是可以更加高效的解決售后問題,特別是更加人性化的處理部分退款功能等等。

eaby平臺售后政策部分退款選項(xiàng),處理退款時(shí)更加靈活不僅是跨境電商,幾乎所有的電商都會(huì)遇見這種問題,那就是退貨請求,當(dāng)買家申請退貨,就要等待買家先把物品要寄回來,在寄回來的過程中,勢必就會(huì)有各種風(fēng)險(xiǎn),比如像是丟包、出現(xiàn)破損或是耗時(shí)時(shí)間太長等等,不僅是這樣,有的時(shí)候,賣家還要去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

現(xiàn)在eaby平臺出現(xiàn)了這樣的新政策,也就是當(dāng)eBay提供管理支付服務(wù)后,所有已啟用管理支付服務(wù)的賣家將擁有更大的退貨請求,可以說處理很靈活。

現(xiàn)在如果說買家根據(jù)賣家的退貨政策發(fā)起了退貨請求,那么eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接受退貨。

同時(shí)在eBay系統(tǒng)已自動(dòng)接受買家退貨請求的情況下,所有已啟用管理支付服務(wù)的賣家仍然可以向買家提供部分退款選項(xiàng),此時(shí)買家無需再將物品寄回,這無形中就幫助賣家節(jié)省運(yùn)送成本。

啟用管理支付的賣家在收到退貨請求后,會(huì)在退貨流程中看到一個(gè)名為退款選項(xiàng)的新選項(xiàng)。

點(diǎn)擊此選項(xiàng)將進(jìn)入一個(gè)專門的頁面,看到這,賣家可以選擇提供部分退款或全額退款。

如果說買家尚未將物品寄回,賣家就可以向買家提供此選項(xiàng)。

不過需要提醒的是,如果買家一旦將貨物已經(jīng)寄回,那么賣家就不能再使用這個(gè)新的退款選項(xiàng)了。

同時(shí)如果買家也接受了賣家提供的這個(gè)選項(xiàng),意味著退貨請求也就關(guān)閉了,賣家不能要求買家將貨物寄回。