Facebook 廣告購物體驗怎樣優(yōu)化？遵守顧客的消費體驗。

除遵守商業(yè)模式和產品需求外,能否提供良好的消費者體驗也是購買階段非常重要的因素。

良好的顧客體驗能提高顧客粘性,增強消費者對未來產品的信心和期望,進一步提高回購的可能性,為廣告主帶來更多的未來收益。

反之,如果消費者得不到好的購物體驗,就有可能降低回購的幾率,或者降低整體廣告的收益率。

賣家需要全面滿足顧客的期望,可以從四個方面探討消費者網購體驗過程、商品質量、物流和顧客服務四個方面,以優(yōu)化顧客消費體驗。

1.網購經歷的歷程。

從商品的展示圖片、文字描述到隨后的一系列訂單、付款、配送等等都應該從細節(jié)上得到優(yōu)化。

2.商品的質量。

保證所供應給買家的每件產品質量優(yōu)良,上新前認真做好貨品質檢,保證質量過關。

商品的質量可從材料、工藝、尺寸、功能四個維度進行評價。

3.產品物流。

在買家下訂單后,盡快裝運,以縮短買家的等待時間,確保供應鏈在合理的時間內按時交貨,在促銷期間或提前安排。

4.客服。

-借助于科技手段,通過多種渠道與買家溝通,建議賣家使用API整合到一個平臺上,以便更方便地與顧客交流。

-利用智能聊天助手自動回復,提高效率。

-在重要市場建立母語客戶服務團隊。

-發(fā)貨后2-3周,向買家發(fā)送客戶調查,收集、分析客戶的意見。

以上是為大家整理的關于Facebook遵守商業(yè)模式、產品和服務政策的指南,希望對賣家有幫助。