跨境電商Facebook廣告購物體驗(yàn)如何優(yōu)化？
Facebook 廣告購物體驗(yàn)怎樣優(yōu)化？遵守顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。
除遵守商業(yè)模式和產(chǎn)品需求外,能否提供良好的消費(fèi)者體驗(yàn)也是購買階段非常重要的因素。
良好的顧客體驗(yàn)?zāi)芴岣哳櫩驼承?增強(qiáng)消費(fèi)者對未來產(chǎn)品的信心和期望,進(jìn)一步提高回購的可能性,為廣告主帶來更多的未來收益。
反之,如果消費(fèi)者得不到好的購物體驗(yàn),就有可能降低回購的幾率,或者降低整體廣告的收益率。
賣家需要全面滿足顧客的期望,可以從四個方面探討消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)過程、商品質(zhì)量、物流和顧客服務(wù)四個方面,以優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。
1.網(wǎng)購經(jīng)歷的歷程。
從商品的展示圖片、文字描述到隨后的一系列訂單、付款、配送等等都應(yīng)該從細(xì)節(jié)上得到優(yōu)化。
2.商品的質(zhì)量。
保證所供應(yīng)給買家的每件產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良,上新前認(rèn)真做好貨品質(zhì)檢,保證質(zhì)量過關(guān)。
商品的質(zhì)量可從材料、工藝、尺寸、功能四個維度進(jìn)行評價。
3.產(chǎn)品物流。
在買家下訂單后,盡快裝運(yùn),以縮短買家的等待時間,確保供應(yīng)鏈在合理的時間內(nèi)按時交貨,在促銷期間或提前安排。
4.客服。
-借助于科技手段,通過多種渠道與買家溝通,建議賣家使用API整合到一個平臺上,以便更方便地與顧客交流。
-利用智能聊天助手自動回復(fù),提高效率。
-在重要市場建立母語客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
-發(fā)貨后2-3周,向買家發(fā)送客戶調(diào)查,收集、分析客戶的意見。
以上是為大家整理的關(guān)于Facebook遵守商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)政策的指南,希望對賣家有幫助。
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以上內(nèi)容主要討論了如何優(yōu)化Facebook廣告購物體驗(yàn)，包括網(wǎng)購經(jīng)歷的歷程、商品質(zhì)量、物流和客服等方面，請問在實(shí)際操作中，賣家應(yīng)該如何平衡這些因素以確保顧客滿意度？
