一、接收A-to-Z,賣家如何處理？1、及時聯(lián)系買家。

在滿足買家需求的情況下,讓買家收回A-to-Z,這邊要注意的是,不要用誘導(dǎo)作為撤回條件,這樣的操作只會收到亞馬遜官方發(fā)出的“紅旗”。

2、發(fā)生下列兩種情況時,要及時做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

買家回信,但不愿關(guān)掉claim,買家提出的要求是賣家無法滿足的,雙方無法協(xié)調(diào),請及時投訴。

買家沒有回復(fù),建議電話聯(lián)系。

如無法聯(lián)系到一切方式,也請及時申明。

在上述投訴過程中,賣家需要收集有利于自己的信息,然后將申訴信寄給亞馬遜。

投訴信息必須寫上注冊帳戶郵箱。

要求投訴的信息：1、訂貨細節(jié)2、包裝跟蹤信息3、記錄與購買者交流的截圖。

4、先前退還的部分款項。

5、優(yōu)先信息。

二、在提交A-to-Z投訴之后有什么結(jié)果？1、賣家獲勝。

亞馬遜認定賣家有理,不予受理,直接關(guān)閉A-to-Z,A-to-Z狀態(tài)已經(jīng)被ClaimClosed索賠,這個A-to-Z也不計入ODR。

2、買家獲勝。

如果亞馬遜認定買家是合理的,那么亞馬遜將直接從賣家賬戶退款給買家,A-to-Z狀態(tài)是ClaimGranted(sellerFunded)批準(zhǔn)索賠,這個A-to-Z將計入ODR。

3、很難斷定誰是贏家。

當(dāng)亞馬遜認為買家和賣家都是對的,亞馬遜官方會自動承擔(dān)退款的責(zé)任。

三、賣方如何避開A-to-Z？1、及時回復(fù)買家信件。

如賣家沒有在合理的時間范圍內(nèi)回復(fù)買家的郵件,買家可直接開A-to-Z。

2.及時核對買家退貨情況。

經(jīng)常查看最新動態(tài),在合適的時間將退款給買家。

3.商品的說明要一致。

每種商品必須與正確的ASIN相匹配,而且貨物必須與所描述相符。

4.適當(dāng)?shù)呢浳锇b。

防止產(chǎn)品損壞,并及時取消任何缺貨訂單。

5.發(fā)送追蹤資料。

一旦收到訂單,立即進行確認,并提供跟蹤信息給亞馬遜。

在確定裝運后,亞馬遜將向買家發(fā)送一封裝運確認電郵,并附上你的跟蹤號碼。

四、A-to-Z有哪些常見問題？買家跟蹤的訂單信息顯示,買家很快就能送達,買家是否會同意提出索賠？亞馬遜會讓它等著貨送到,賣家暫時不用承擔(dān)責(zé)任。

如果買家拒收包裹,或聲稱包裹已經(jīng)被退回,將如何處理？A：如果買家不能給賣家一個有效的跟蹤號碼,買家提出的索賠將不被接受。

如果賣家獲勝,是否會影響ODR？A：如果賣家勝訴或買家主動撤銷,則不會計入ODR。

問題：通過亞馬遜物流(FBA)配送并且有跟蹤信息,而買家表示沒有收到訂單的商品,并且提出索賠,官方將如何處理？回答：亞馬遜將對此負責(zé),同時也不會向賣家發(fā)出索賠通知,即使存在索賠,也不會被計入賣家訂單缺陷率。