外貿(mào)賣家盼望著客戶的詢盤,小心措詞回信過去,結(jié)果——石沉大海！從客戶變成路人！碰到這樣情況的外貿(mào)朋友應該不少。

有些人可能會認為不是自己不重視跟進,而是客戶的不回信粉碎了自己進一步跟進的可能性,那么此時如果不及時回復客戶的原因,以后有可能跟客戶溝通不及時,甚至會被客戶拒絕回復！顧客不回復的原因可能有幾個：1、客戶無法成功地接收郵件造成這一情況的原因很多,可能是因為你選擇了一個不合適的郵箱服務商而被對方的郵件服務器屏蔽,可能是因為你發(fā)送的郵件中含有病毒、敏感內(nèi)容或接近廣告形式,也可能是你拼寫錯了郵箱地址,未準確地發(fā)送到客戶郵箱。

發(fā)信前,注意檢查是否使用免費信箱或全新信箱,造成信箱發(fā)送失敗,要選擇較大的信箱服務商,避免信箱被對方屏蔽,收信人的信箱地址必須保證有效。

此外,還要檢查郵件的標題和正文是否有不適當?shù)拿舾袃?nèi)容而被當作垃圾郵件攔截,要避免使用更多的特殊符號,還要控制圖片及附件的大小。

通過兩個工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com,就能檢測自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫。

2、客戶無法成功查看郵件例如,你不能正確地發(fā)送郵件,也不會考慮用戶閱讀郵件的時間間隔,或者有時差,這會讓客戶第一時間看到。

就像經(jīng)常發(fā)郵件一樣,這樣也很容易被客戶認為是騷擾郵件而拉黑。

因此發(fā)郵件也要注意時間和頻率,首先要了解客戶的行程和地點,如果對方正有事或正在休假,要避開這段時間,在對方工作的時候再發(fā)郵件。

跟客戶溝通時不要過于急躁,生怕對方看不見便發(fā)送多次,而要根據(jù)客戶的實際情況隔一段時間再發(fā)郵件禮貌詢問。

即時客戶一直沒有回復,也要注意跟進時自己應有的態(tài)度和禮節(jié),不要用帶感情的表情,要讓對方感覺到你的耐心和體貼。