shopee賣家怎樣降低退款退貨率？
幾乎所有的電商賣家都會(huì)遇到退貨退款這一問題。
最近,shopee對(duì)平臺(tái)的退貨和退款流程進(jìn)行了更新。
新的退貨退款流程不僅可以提升買家的購(gòu)物體驗(yàn),還可以節(jié)省賣家處理退貨退款的時(shí)間和成本。
在新的退貨退款流程中,賣家不需要處理退貨退款請(qǐng)求,Shopee平臺(tái)將停止評(píng)估所有退貨退款請(qǐng)求。
但是對(duì)于賣家來說,能協(xié)商最好,這才是降低損失的最好的辦法。
那么對(duì)于shopee賣家來說,要怎樣降低退貨退款的概率呢？第一,在發(fā)貨的時(shí)候仔細(xì)檢查,保證發(fā)出正確的貨物。
賣家需要每天對(duì)shopee店鋪的貨物進(jìn)行檢查,保證有足夠的庫(kù)存,發(fā)貨的時(shí)候?qū)ω浳镞M(jìn)行仔細(xì)檢查,避免發(fā)出錯(cuò)誤的產(chǎn)品；第二,在發(fā)貨之前,一定要確認(rèn)貨物的完整性,有損壞或有缺陷的貨物不能發(fā)給買家,這樣能夠最大程度的降低退貨的可能。
第三,確保所有貨物妥善包裝,對(duì)于易碎物品必須做好標(biāo)記,并增加額外的維護(hù)措施,如：防撞氣囊。
第四,為每個(gè)貨物填寫正確描述。
填寫正確詳細(xì)的產(chǎn)品詳情,確保買家不會(huì)對(duì)產(chǎn)品有任何錯(cuò)誤的誤解。
產(chǎn)品細(xì)節(jié)必須包括：尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等準(zhǔn)確詳細(xì)的信息；產(chǎn)品照片可以從不同角度放照片,幫助買家更清晰地查看產(chǎn)品。
第五,分析調(diào)研店鋪發(fā)生退款退貨的原因。
賣家可以對(duì)經(jīng)常發(fā)生退貨退款的產(chǎn)品進(jìn)行回訪,找出原因,進(jìn)行解決。
shopee賣家可以通過停止銷售對(duì)貨物進(jìn)行調(diào)整,或者如果供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量有問題,可以考慮直接下架該產(chǎn)品；這樣才能從源頭上避免發(fā)生退款退貨,這樣可以降低買家流失的概率,增加店鋪的滿意度。
最后,一個(gè)好的溝通態(tài)度能夠解決大部分退貨退款問題,遇到退貨退款,賣家首先要和買家溝通,看看到底是哪一類的原因,能否對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償,避免退貨退款。
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