由于進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)的人越來(lái)越多,各種侵權(quán)事件也不斷發(fā)生。

對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),一旦店鋪遇到侵權(quán)問(wèn)題,輕則刪除產(chǎn)品,屏蔽產(chǎn)品Listing,重則凍結(jié)帳號(hào)。

因此賣家經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪,必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)侵權(quán)。

今日就來(lái)告訴你,亞馬遜賣家,該如何應(yīng)對(duì)商標(biāo)/版權(quán)/專利3種最常見的侵權(quán)。

賣家亞馬遜,如何應(yīng)對(duì)3種常見的侵權(quán)？整體而言,亞馬遜賣家,最容易在挑選、備貨和上架產(chǎn)品階段出現(xiàn)侵權(quán)行為。

在亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)自己有侵權(quán)問(wèn)題后,應(yīng)堅(jiān)持盡早解決、準(zhǔn)確闡述關(guān)鍵信息的原則進(jìn)行處理。

它分為以下三個(gè)步驟：1、弄清因侵權(quán)而造成銷售受限的根源。

而亞馬遜賣家要處理好所面臨的侵權(quán)問(wèn)題,需要找出侵權(quán)的原因,是由于什么行為導(dǎo)致的店鋪侵權(quán),該如何著手進(jìn)行排查。

此外,還需要清楚地了解如何及時(shí)預(yù)防和避免發(fā)生侵權(quán)行為。

當(dāng)亞馬遜上的賣家也可以去賣家平臺(tái)查看業(yè)績(jī),根據(jù)賬戶狀況評(píng)級(jí)具體確認(rèn)自己是否有侵權(quán)問(wèn)題,當(dāng)“涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)的買家投訴”對(duì)賬戶的評(píng)級(jí)產(chǎn)生影響,則意味著存在侵權(quán)問(wèn)題。

除了自身避免侵權(quán),亞馬遜賣家也要防止自己的商品被他人侵權(quán)。

所以,未注冊(cè)商標(biāo)的商品應(yīng)盡早注冊(cè)并使用自有商標(biāo),而潛在的商品,建議盡快申請(qǐng)版權(quán)/專利。

2、闡明為處理侵權(quán)問(wèn)題已經(jīng)采取的行動(dòng)。

一旦亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)了侵權(quán)的原因,他們就可以開始有針對(duì)性地采取行動(dòng)。

例如,可以與投訴方溝通撤訴,亞馬遜賣家提早刪除涉及侵權(quán)的產(chǎn)品,然后與投訴方商談,達(dá)成賠償協(xié)議,然后給所有已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的買家退款,從而使影響最小化。

當(dāng)遇到侵權(quán)問(wèn)題時(shí),亞馬遜賣家也可以通過(guò)亞馬遜平臺(tái)獲取產(chǎn)品相關(guān)記錄作為投訴材料。

并且亞馬遜的賣家在采取措施的時(shí)候,一定要確保能夠?yàn)橥对V提供文字或其他信息。

3、避免因無(wú)效溝通而產(chǎn)生的投訴難。

當(dāng)亞馬遜賣家投訴過(guò)程中,許多亞馬遜賣家都會(huì)出現(xiàn)無(wú)效通信的情況。

產(chǎn)生無(wú)效溝通主要有主觀、內(nèi)容冗余和遺漏關(guān)鍵信息三種原因,針對(duì)這三種運(yùn)營(yíng)方式,亞馬遜應(yīng)該這樣做：1)避免主觀描述,如“一定要”,與明確的后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃一起說(shuō)明。

2)避免“可能”等描述,使用指向明確的描述,可以優(yōu)化為：這個(gè)問(wèn)題的根本原因是XX。

3)前情背景不用多說(shuō),只描述已經(jīng)采取的行動(dòng)和決定,簡(jiǎn)明扼要。

4)去掉“很明顯”和“很少”等描述偏主觀,可以明確添加銷售數(shù)據(jù)和有問(wèn)題的比例來(lái)證明商品質(zhì)量。

5)在投訴時(shí),應(yīng)以已進(jìn)行溝通的方式解決下列訂單的投訴/賠償,以替代缺乏具體操作說(shuō)明所解決的賠償問(wèn)題。

所以以上就是關(guān)于亞馬遜賣家,如何應(yīng)對(duì)三種常見侵權(quán)的全部?jī)?nèi)容。