亞馬遜賣家的賬戶被凍結(jié),有很多原因,其中之一就是企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)不佳。

什么是業(yè)績(jī)指標(biāo)？業(yè)績(jī)指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家制定的行為準(zhǔn)則。

亞馬遜用性能指標(biāo)來(lái)衡量賣家的優(yōu)劣。

特別是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更復(fù)雜時(shí),業(yè)績(jī)指標(biāo)政策鼓勵(lì)賣家做得更好。

其中,亞馬遜公司的一些業(yè)績(jī)指標(biāo)中,紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限,其中訂單缺陷率、取消率和延遲裝貨率是造成賬戶封存的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問(wèn)題ODR即訂單缺陷率,指的是“有負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障要求(未被拒絕)+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于顧客服務(wù)績(jī)效,是衡量賣家提供購(gòu)物體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

銷售商必須保持低于1%的ODR,才能對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,否則帳戶就可能被封。

如賣家?guī)ぬ?hào)的ODR太高,建議通過(guò)以下方式降低ODR：1)改善產(chǎn)品質(zhì)量商品質(zhì)量是買(mǎi)家差評(píng)最常見(jiàn)的原因之一,部分買(mǎi)家甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣而忽略了其它服務(wù)的優(yōu)劣,所以賣家首先要做的就是找出原因,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(2)物流時(shí)效保障一是保證貨物按時(shí)到達(dá),二是在運(yùn)輸過(guò)程中盡量避免出現(xiàn)問(wèn)題,但如果由于客觀因素造成的運(yùn)送延遲,如天氣、轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)爆倉(cāng)等,一定要及時(shí)聯(lián)系客戶。

(3)避免買(mǎi)家拒付買(mǎi)家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)商品不對(duì)等版本,只要賣方在發(fā)貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),這類情況完全可以避免。

如有訂單信息不清楚,及時(shí)與采購(gòu)商溝通解決問(wèn)題。

2、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率訂貨取消率,也就是發(fā)貨前的取消率,是賣方主動(dòng)取消的訂單,而不是買(mǎi)家取消。

最終延遲裝船,即遲交貨率,是指裝運(yùn)延遲,或裝運(yùn)后忘記通知買(mǎi)方,并提供運(yùn)單編號(hào)。

在對(duì)亞馬遜提出投訴之前,可以采取以下措施：如無(wú)法按正常標(biāo)準(zhǔn)完成,更新訂單處理時(shí)間；查閱近期發(fā)貨記錄,了解快遞公司是否及時(shí)為買(mǎi)家送貨。